El canal de WhatsApp no forma parte del servicio piloto actual (sección 4 de los Términos de servicio). Además, hoy no está activado en el servicio de producción para ninguna cuenta de clínica dental: esta página describe cómo funciona. Pregunta a team@muveya.com por su disponibilidad antes de planificar tu operación con él.
Qué puede hacer hoy
Cada paso, mensaje y error se describe en Operaciones por WhatsApp.
Hoy el canal no hace nada más. Los pedidos, las aprobaciones, la preparación, el despacho, la entrega y la recepción de entregas, los traslados entre bodegas, las correcciones, los conteos y los reportes se hacen en la consola. El canal no responde preguntas en texto libre y no lee fotos, audios, documentos ni stickers: si envías uno, termina el flujo en curso y vuelve a mostrar el menú.
Cómo funciona una conversación
- Determinista. El canal actúa solo sobre la opción o el botón que tocas y sobre tu respuesta a la pregunta que acaba de hacer. Nunca adivina qué significa un mensaje y ninguna IA participa en ningún paso.
- Primero la confirmación. Nada cambia hasta que tocas Confirmar en la tarjeta de resumen. Corregir te devuelve a corregir los datos; Cancelar termina el flujo sin cambios.
- Las mismas reglas que la consola. Al confirmar, muveya vuelve a revisar tus permisos, tus bodegas y las existencias actuales, igual que en la consola.
- Un flujo a la vez. Cada número tiene un solo flujo activo. Iniciar otra opción lo reemplaza. Un flujo olvida sus datos 10 minutos después de la última respuesta que aceptó.
- Sin duplicados. Tocar otra vez el mismo botón Confirmar, o que WhatsApp entregue dos veces un mensaje, nunca registra la operación dos veces.
Quién puede usarlo
Cualquier miembro activo de una cuenta de clínica dental puede vincular su propio número. Lo que puede hacer desde el chat depende de sus permisos y de las bodegas asignadas, que muveya vuelve a leer en cada mensaje:
Un miembro limitado a algunas bodegas solo ve y usa cajas de esas bodegas. Un miembro sin ninguna bodega no puede registrar consumo ni recibir existencias. Los permisos se otorgan en Equipo; consulta Equipo y Roles y permisos.
Vincula tu número de WhatsApp
Un número se vincula con un código de un solo uso que te pertenece a ti y a la cuenta de clínica dental que estaba activa cuando se creó el código. Desde ese momento, muveya reconoce como tuyos los mensajes de ese número.1
Obtén tu código
Consigue tu código de un solo uso como se indica arriba. Es válido por 10 minutos.
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Abre un chat con muveya
Desde el teléfono que quieres vincular, abre un chat de WhatsApp con el número de muveya. Si escribes algo que no es un código, muveya responde con el aviso de vinculación.
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Envía el código
Envía los 8 caracteres como mensaje. No importan las mayúsculas, las minúsculas ni los espacios.
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Revisa la respuesta
muveya confirma la vinculación. Desde entonces, cualquier mensaje muestra el menú.
Reglas del código de vinculación
Mientras un número está vinculado a una membresía activa, cada mensaje que envía lo atiende el menú o la pregunta en curso, y un código nuevo nunca se canjea. Por eso un número vinculado no se puede pasar a otra persona ni a otra cuenta de clínica dental enviando un código. Escribe a team@muveya.com si lo necesitas.
Desvincular y revocar
Por ahora no hay opción para desvincular ni en el chat ni en la consola. Una vinculación deja de funcionar, de inmediato y desde el siguiente mensaje, cuando:- se suspende al miembro (Suspender acceso) o se le retira de la cuenta de clínica dental (Retirar de la clínica) en Equipo;
- la membresía se suspendió después de vincular el número: aunque se use Reactivar acceso, las vinculaciones anteriores a la suspensión siguen cerradas y la persona debe vincular de nuevo.
Idiomas
Hoy el canal siempre responde en español (neutro latinoamericano), sin importar el idioma que el miembro usa en la consola. El producto tiene versiones en inglés y en portugués de cada mensaje, y esta documentación las muestra junto al texto en español, pero el canal todavía no las selecciona. Por eso las etiquetas de botones y del menú también están en español: Confirmar, Corregir, Cancelar.Privacidad y seguridad
- Sin costos, valores ni datos de pacientes. Ningún mensaje contiene costos, valores de pedidos ni referencias de pacientes o de atención. El canal nunca los pide; no los envíes por el chat.
- Qué contienen los mensajes. Códigos de caja, nombres y SKU de insumos, nombres de bodegas, cantidades, números de lote, números de serie, fechas de vencimiento y números de operación.
- Construidos a partir de registros. Cada respuesta se construye con los registros de muveya y textos fijos; ninguna IA la genera.
- Tu número. muveya guarda el número para reconocerte. Los registros de auditoría guardan solo un hash irreversible del número, no el número.
- Memoria breve. El paso en el que estás y su borrador se guardan 10 minutos después de la última respuesta que aceptó el flujo. El id de cada mensaje entrante de WhatsApp se guarda 24 horas, solo para descartar duplicados.
- Origen verificado. muveya acepta mensajes entrantes solo cuando su proveedor de WhatsApp los firma; cualquier otro se rechaza.
- Las marcas de entrega de WhatsApp no son prueba. Los estados enviado, entregado y leído de WhatsApp se usan solo para monitorear el canal. Nunca se registran como prueba de que las existencias se entregaron o se recibieron.
- El acceso sigue a la membresía. Un miembro suspendido o retirado pierde el canal de inmediato, como se describe arriba.
Qué registra el sistema
El número de operación de cada comprobante es el id del movimiento en el registro de movimientos. El mismo movimiento aparece en el historial de la caja en la consola; consulta Cajas y etiquetas.
Qué puede salir mal
Para cada mensaje de cada flujo, consulta Operaciones por WhatsApp.
Páginas relacionadas
Operaciones por WhatsApp
Cada conversación, pregunta, límite y respuesta de error.
Equipo
Otorga permisos, suspende o retira a un miembro.
Recibir existencias
La recepción en la consola, con presentaciones y más opciones.
Seguridad y privacidad
Cómo muveya protege tus datos.