Skip to main content
Usa esta página cuando algo no funcionó. Las entradas están agrupadas por área y llevan el nombre de lo que ves. Cada una explica por qué pasa, qué hacer y qué página trata el tema completo. La consola muestra sus mensajes en el idioma que elegiste. Esta página los cita en español, en negrita, tal como los escribe la consola.
Muchos problemas vienen del acceso. El acceso de una persona tiene tres partes: permisos, sedes y bodegas. Ningún rol incluye permisos de inventario, pedidos, aprobaciones, entregas ni reportes, ni siquiera Propietario. Cuando una pantalla aparece vacía o rechaza una acción, revisa primero Roles y permisos.

​
Antes de contactar a soporte

Reúne estos datos antes de escribir, para que el equipo encuentre el problema desde la primera respuesta:
Nunca envíes una contraseña, un código de verificación, una clave de API completa ni una referencia de paciente (patientRef, referencias de atención o cualquier dato que identifique a un paciente). Tampoco envíes capturas de pantalla que los muestren. Soporte nunca te los pide.

​
Inicio de sesión y acceso

Lo que ves: falta una entrada como Pedidos, Aprobación de pedidos, Entregas, Reportes o Equipo en el menú.Por qué pasa: la consola muestra esas cinco entradas solo a quienes pueden usarlas.Las demás entradas (Inicio, Sedes, Bodegas, Catálogo, Inventario, Reposición, Correcciones de existencias) se muestran a todos, pero su contenido depende igual de tus permisos.Qué hacer:
  1. Pide a una persona que administre el equipo que abra Equipo, seleccione tu nombre y marque el permiso que necesitas. Un Propietario lo hace en su propia página.
  2. Recarga la página después del cambio.
  3. En un teléfono, abre el menú con el botón de menú de la barra superior.
Si escribiste o pegaste una dirección y ves Esta página no existe, la dirección está mal. Selecciona Volver al inicio y usa el menú.Consulta Roles y permisos y Equipo.
Lo que ves: uno de estos mensajes.Otros dos mensajes tratan de sedes y bodegas, no de permisos:
  • No tienes bodegas asignadas. Pide a un administrador que te dé acceso. Tu Acceso a bodegas está vacío, así que no puede aparecer ninguna existencia.
  • No tienes sedes asignadas. Pide a un administrador que te dé acceso. Tu Acceso a sedes está vacío, así que no puede aparecer ningún pedido.
Por qué pasa: muveya revisa cada solicitud en el servidor contra tus permisos y tus sedes y bodegas. Lo que está fuera de tus sedes o bodegas responde como si no existiera, por ejemplo Este registro no está disponible en la cuenta de clínica dental activa. o Este pedido no existe o no puedes verlo.Qué hacer: pide a una persona con Gestionar acceso del equipo que te otorgue el permiso, o la sede o bodega, en Equipo. Los cambios se aplican desde tu siguiente acción. Si Alertas de existencias o Conteos solo muestran su mensaje de carga, te falta Ver inventario. Ajustar y contar stock no incluye Ver inventario: quien corrige existencias necesita los dos.Consulta Roles y permisos.
Lo que ves:
  • Esta clínica dental ya no está disponible para tu cuenta. Elige otra clínica. al seleccionar una clínica en Elige una clínica dental.
  • No hay clínicas dentales disponibles con Tu cuenta no tiene acceso activo a una clínica dental. Pide a un administrador que revise tu invitación o membresía.
  • No pudimos cargar tus clínicas dentales con el botón Reintentar.
Por qué pasa: tu membresía en esa clínica terminó (te suspendieron o te retiraron) después de que se cargó la lista, o no tienes ninguna membresía activa. También puede ser que todavía no aceptaste tu invitación. Las membresías suspendidas y retiradas no aparecen en la lista.Qué hacer:
  1. Elige otra clínica, o selecciona Reintentar si la lista no se cargó.
  2. Si deberías pertenecer a la clínica, pregunta a una persona que administre su equipo. A una persona suspendida se la puede reactivar con Reactivar acceso; una persona retirada necesita una nueva invitación.
  3. Después de una reactivación, vuelve a iniciar sesión.
Si otra pestaña cambió la clínica, ves La cuenta de clínica dental activa cambió en otra pestaña. Lo que estabas registrando aquí no se envió: revísalo en esta cuenta antes de continuar. o La cuenta de clínica dental activa cambió. Recarga la página antes de volver a intentar. Recarga la página y revisa qué clínica está activa antes de repetir la acción.Consulta Iniciar sesión.
Todavía no existe una pantalla para recuperar la contraseña. Escribe a team@muveya.com desde el correo de tu cuenta. Si creaste tu cuenta con Google, sigue usando Continuar con Google: esa cuenta no tiene contraseña de muveya.Consulta Iniciar sesión y Seguridad de la cuenta.
Lo que ves y qué hacer:Abrir el enlace nunca acepta nada por sí solo: te unes solo cuando seleccionas Aceptar invitación.Consulta la sección de invitaciones en Iniciar sesión.
Para la persona invitada: revisa la carpeta de spam. El asunto del correo es Te invitaron a una clínica en muveya. Solo funciona el correo más reciente.Para quien invita: Invitación creada para solo significa que muveya está enviando el correo; nunca confirma que llegó. En Equipo, dentro de Invitaciones pendientes:
  • Reenviar invitación envía un enlace nuevo de 24 horas y anula el anterior. Puedes reenviar una vez por minuto; mientras tanto la fila muestra Podrás reenviarla desde y una hora.
  • Una invitación cuya hora de Vence ya pasó sigue en la lista y sigue bloqueando una nueva invitación a ese correo. Reenvíala o revócala.
Consulta Equipo.
Lo que ves: tienes Importar CSV y Exportar CSV en Catálogo, pero la carga o la exportación responde Tu cuenta no tiene permiso para esta acción.Por qué pasa: los botones aparecen para cualquier persona con catalog.manage (Gestionar catálogo), pero muveya solo acepta una importación o exportación CSV de un miembro con rol Propietario o Administrador. A un Miembro con Gestionar catálogo se le rechaza.Qué hacer: pide a un propietario o administrador que importe o exporte el archivo, o pide a un propietario que cambie tu rol a Administrador. Mientras tanto, puedes seguir creando y editando insumos uno por uno.Consulta Importar y exportar.
Prepara el archivo corregido solo con las filas rechazadas. Los insumos importados empiezan como borrador: activa cada uno antes de poder pedirlo o recibirlo. No hay una lista de importaciones anteriores, así que guarda la dirección de la página Estado de importación.Consulta Importar y exportar.
Lo que ves: en un borrador de pedido, Agregar insumo responde El registro cambió o ya existe. Revísalo antes de volver a intentar.Por qué pasa: el insumo tiene un costo que no está confirmado para su unidad actual (estado de costo review_required o invalid, código catalog.cost_unverified). muveya se niega a copiar un costo que podría estar contado en otra unidad. La pantalla del pedido muestra el mensaje genérico.Qué hacer:
  1. Pide a alguien con Gestionar catálogo y Ver costos de insumos que abra el insumo en Catálogo.
  2. Si el costo muestra Requiere confirmación para la unidad actual., esa persona revisa el importe y selecciona Guardar costo en Costo del insumo para confirmarlo en la unidad actual.
  3. Si muestra Los datos anteriores del costo requieren revisión., escribe a team@muveya.com con el SKU.
  4. Vuelve a agregar el insumo al pedido.
Un insumo sin ningún costo (Sin definir) sí se puede pedir; simplemente no suma al valor del pedido. Otros mensajes del mismo formulario: La unidad de este insumo todavía no se revisó en el catálogo. (la unidad no está fija) y Este insumo no está activo en el catálogo.Consulta Costos.

​
Inventario

Lo que ves: Este insumo necesita su lote, números de serie o fecha de vencimiento para recibirse. Revísalos y recibe de nuevo. No se recibió nada.Por qué pasa: el insumo controla lote, números de serie o vencimiento, y alguno falta o no es válido:
  • Número de lote está vacío o solo tiene espacios.
  • Fecha de vencimiento falta o es anterior a hoy (UTC). Una fecha pasada siempre se rechaza.
  • Números de serie no coinciden con la cantidad: necesitas exactamente un número de serie por unidad base recibida (la cantidad multiplicada por el contenido de la presentación), sin vacíos ni repetidos. El campo es de una sola línea: separa los números con comas, porque Enter envía el formulario.
Qué hacer: revisa el empaque, corrige los campos y vuelve a presionar Recibir. Un producto con la fecha de vencimiento ya pasada no se puede recibir.Otro mensaje nombra números de serie, por ejemplo Estos números de serie ya se recibieron para este insumo: SN-0042. Un número de serie identifica una sola unidad: revisa el empaque o corrige la caja original con un ajuste. Cada número de serie identifica una unidad en todas las cajas del insumo, en cualquier estado. Compara los números con el empaque; si una caja anterior quedó mal registrada, consulta Correcciones.Consulta Recibir existencias.
Por qué pasa: la pantalla de escaneo muestra este mismo mensaje cada vez que la búsqueda falla:
  • el código no existe en tu clínica dental, o no coincide exactamente (las mayúsculas y minúsculas cuentan; los espacios al inicio y al final se ignoran);
  • la caja está en una bodega fuera de tu Acceso a bodegas;
  • no tienes Ver inventario;
  • falló la conexión.
muveya nunca revela si un código existe en una bodega que no puedes ver.Qué hacer:
  1. Compara el código con la etiqueta impresa y escríbelo a mano.
  2. Revisa que estés en la clínica dental correcta.
  3. Abre Inventario: si muestra Tu cuenta no tiene permiso para esta acción. o No tienes bodegas asignadas. Pide a un administrador que te dé acceso., pide acceso en Equipo.
  4. Revisa tu conexión y vuelve a intentar.
Un escaneo en la pantalla de preparación que responde Ese código no está reservado para este pedido. Revisa la etiqueta y vuelve a escanear. es otro caso: consulta Preparar y despachar.Consulta Cajas y etiquetas.
Lo que ves: la pantalla de la caja dice Esta caja está cerrada y no admite más movimientos. y no ofrece formularios.Por qué pasa: solo las cajas en estado Activa admiten movimientos. El estado aparece debajo del código de la caja:Una caja vencida que todavía dice Activa. Una caja no cambia de estado cuando pasa su fecha de vencimiento. Desde el día siguiente a esa fecha (UTC), consumirla o trasladarla responde El registro cambió o ya existe. Revísalo antes de volver a intentar., separarla responde Esta caja está vencida y no se puede separar. y los pedidos nunca la reservan. Con Ajustar y contar stock, abre Sacar la caja de uso y elige Marcar como vencida (o Descartar).Para descartar una caja que ya está en cuarentena o vencida, escribe a team@muveya.com: la consola ofrece esa acción solo para cajas activas.Consulta Cajas y etiquetas y Resumen del inventario.
Lo que ves: después de Registrar corrección, Enviada para aprobación. Otra persona con permiso para corregir existencias debe aprobarla. El valor En mano de la caja no cambió.Por qué pasa: la cantidad supera el umbral de aprobación de ese insumo en esa bodega. Si no hay umbral configurado, es 100; un umbral configurado en el formulario de mínimo (de 0 a 100) lo baja; un insumo marcado como de alto valor siempre necesita aprobación.Qué hacer:
  1. Pide a otro miembro con Ajustar y contar stock y acceso a esa bodega que abra Correcciones de existencias y seleccione Aprobar o Rechazar. No puedes decidir tu propia solicitud (No puedes aprobar tu propia solicitud.).
  2. Si ya no hace falta, selecciona Retirar en tu propia solicitud.
El motivo de un rechazo se guarda, pero no aparece en la lista.Consulta Correcciones.
Lo que ves: en Existencias, el valor Disponible de una caja es menor que cero.Por qué pasa: Disponible es En mano menos Reservado. Una corrección de baja o un consumo redujo lo que tiene la caja, pero las unidades que la caja guarda para pedidos aprobados siguen reservadas. muveya nunca inventa existencias para cubrirlas, así que el número negativo es el faltante de esos pedidos. Reposición cuenta esa caja como cero unidades utilizables.Qué hacer:
  1. Abre la caja y lee sus Movimientos para ver qué la bajó.
  2. Si las unidades realmente están en el estante, registra una corrección con Sumar al registro (puede necesitar aprobación).
  3. Si las unidades realmente faltan, el pedido que depende de la caja no se puede despachar con ella (el despacho responde Una caja tomada tiene más de lo que lleva este pedido…, aunque la caja tenga menos). Escribe a team@muveya.com con el número de pedido y el código de caja.
Consulta Correcciones y Resumen del inventario.

​
Pedidos y aprobaciones

Lo que ves: el pedido muestra Enviado y El pedido está pasando a su siguiente paso. Esta pantalla se actualiza sola en unos segundos., pero nunca avanza. Quienes administran la política también pueden ver Todavía no hay política de aprobación: los pedidos enviados esperan hasta que se publique una en Inicio.Por qué pasa: tu clínica dental nunca publicó una política de aprobación. Sin ella, muveya no aprueba nada ni pide a nadie que decida. Los pedidos enviados se procesan solo cuando muveya procesa los envíos de la clínica, lo que ocurre cada vez que alguien envía un pedido.Qué hacer:
  1. Alguien con Gestionar reglas de aprobación abre Aprobación de pedidos, luego Política de aprobación, y publica una política: con reglas, o con Publicar sin aprobaciones en Sin aprobación.
  2. Los pedidos que ya esperaban avanzan la próxima vez que alguien de tu clínica dental envíe un pedido.
  3. Si un pedido sigue en Enviado un rato después, escribe a team@muveya.com con el número de pedido.
Consulta Política de aprobación.
Lo que ves: tu pedido no aparece en Aprobación de pedidos. Al abrirlo ves Tú solicitaste este pedido, así que otra persona tiene que decidirlo. y ningún formulario, y el pedido dice Tú solicitaste este pedido, así que otra persona tiene que aprobarlo. Si de todos modos llega una decisión a muveya: Tú solicitaste este pedido, así que no puedes decidirlo.Por qué pasa: separación de funciones. Quien solicita un pedido nunca puede aprobarlo ni rechazarlo, tenga los permisos que tenga. El intento queda en el registro de auditoría.Qué hacer: otra persona con Decidir aprobaciones y acceso a la sede del pedido debe decidirlo. Asegúrate de que cada sede tenga al menos una persona así además de quienes suelen pedir. A quienes aprueban también hay que otorgarles Decidir aprobaciones de forma explícita: ningún rol lo incluye.Consulta Aprobar o rechazar pedidos.
Lo que ves:
  • Alguien decidió o cambió este pedido hace un momento. La pantalla ya muestra la versión más reciente; revísala antes de decidir.
  • Este pedido ya no espera una decisión. La pantalla ya muestra en qué paso está.
  • Esa etapa no es parte del plan de aprobación de este pedido.
Por qué pasa: muveya registra una decisión solo contra la versión del pedido que cargó tu pantalla. Otra persona decidió primero, quien lo solicitó lo canceló, o ya habías registrado una decisión distinta en esa etapa. Una decisión no se puede cambiar después, ni siquiera por quien la tomó.Qué hacer: lee la pantalla actualizada. Si el pedido todavía espera, vuelve a elegir la etapa y decide. Si ya se aprobó, se rechazó o se canceló, no hace falta nada más. La sección Decisiones, al final, lista todas las decisiones.Consulta Aprobar o rechazar pedidos.
Lo que ves: no aparece el botón Cancelar pedido, o la cancelación responde El pedido ya no está en un paso donde se pueda hacer esto.Por qué pasa: solo quien solicitó el pedido puede cancelarlo, y solo mientras está en Borrador, Enviado o Esperando aprobación. Desde Aprobado en adelante muveya rechaza la cancelación para todos, incluidos propietarios y administradores. Rechazado, Cancelado y Cerrado son estados finales.Qué hacer: si hay que detener un pedido aprobado, escribe a team@muveya.com con el número de pedido. Si solo necesitas corregir el encabezado (sede, destino, origen o motivo), cancela el borrador mientras todavía puedes y crea un pedido nuevo: el encabezado no se puede editar.Consulta Crear y seguir pedidos.

​
Entregas

Lo que ves: el pedido sigue en Aprobado con El pedido está pasando a su siguiente paso. Esta pantalla se actualiza sola en unos segundos., no aparece en Por preparar y la pantalla de preparación dice No hay cajas reservadas para este pedido por ahora.Por qué pasa: muveya reserva existencias por su cuenta cuando se aprueba un pedido, todo o nada. Si alguna línea no se puede cubrir con cajas utilizables, no reserva nada y deja el pedido en Aprobado. Utilizable significa Activa, sin pasar su fecha de vencimiento, contada en la misma unidad que la línea del pedido y en la bodega de origen cuando el pedido indica una en Tomar existencias de. La reserva se vuelve a intentar solo cuando se aprueba otro pedido de tu clínica dental; no hay un botón para reintentar.Qué hacer:
  1. Revisa las existencias de cada insumo en Existencias y Reposición.
  2. Recibe o traslada las existencias que faltan a un lugar utilizable.
  3. El pedido se reserva la próxima vez que se apruebe otro pedido de la clínica dental.
  4. Si sigue en Aprobado, escribe a team@muveya.com con el número de pedido.
Con Cualquier bodega central, la reserva puede tomar cajas de cualquier bodega de la clínica dental: revisa Tomar de en la lista de preparación.Consulta Resumen de entregas.
No se despacha nada hasta que todas las cajas tomadas pasan la revisión. Una caja fuera de tu Acceso a bodegas se rechaza recién durante el despacho, así que las cajas anteriores pueden quedar ya en tránsito: pide a un compañero con acceso a esa bodega que vuelva a despachar. Si una caja reservada desapareció de la lista antes de tomarla (por ejemplo, después de un retiro de lote), el pedido puede despacharse sin ella: compara primero la lista con las líneas del pedido.Consulta Preparar y despachar.
Por qué pasa y qué hacer:Una caja en tránsito no cuenta en ninguna de las dos bodegas y no admite movimientos.Consulta Confirmar la entrega, recibir y cerrar.
La recepción es por caja completa: no hay una cantidad recibida. Consulta Confirmar la entrega, recibir y cerrar.
Lo que ves: no aparece el botón Cerrar pedido, o ves Este pedido todavía no se puede cerrar.Por qué pasa:
  • El botón está en la página de seguimiento del pedido, que necesita Ver abastecimiento además de Cerrar abastecimiento.
  • Solo se pueden cerrar pedidos en Recibido o Recibido en parte. Un pedido en Problema de entrega no.
  • Una caja del pedido sigue En tránsito (consulta la entrada anterior).
  • La sede de destino está fuera de tu Acceso a sedes, o tu acceso es una lista de sedes que incluye la sede de origen de un traslado entre dos sedes.
Qué hacer: revisa el estado del pedido y la tabla Cajas, pide el permiso o la sede que falta y, si una caja sigue en tránsito, vuelve a intentarlo más tarde. Cerrar dos veces solo muestra Este pedido ya estaba cerrado.Consulta Confirmar la entrega, recibir y cerrar.

​
WhatsApp

Lo que ves: cada mensaje recibe el aviso de vinculación: Para operar muveya desde WhatsApp, primero vincula tu cuenta: responde con el código de un solo uso que generaste en la consola. Un código que falla recibe Ese código no es válido o expiró. Genera uno nuevo en la consola y envíalo por aquí.Por qué pasa: el número no está vinculado, la membresía se suspendió o se retiró, o la vinculación es anterior a una suspensión (las vinculaciones siguen cerradas después de una reactivación). Un código dura 10 minutos, sirve una sola vez, y un código más nuevo anula el anterior.Qué hacer: la consola todavía no tiene una pantalla para crear el código de vinculación, aunque el aviso la mencione. Además, el canal de WhatsApp todavía no está activado en el servicio de producción. Un código solo se puede crear para ti con tu sesión iniciada en tu propia cuenta; el equipo de muveya no puede crearlo por ti. Escribe a team@muveya.com si quieres usar el canal. Para pasar un número vinculado a otra persona o clínica, o para desvincularlo, también escribe a team@muveya.com.Una respuesta que empieza con No tienes permiso para significa que te falta el permiso de esa opción o que no tienes bodegas asignadas: pídelo en Equipo.Consulta Canal de WhatsApp.
Por qué pasa: por ahora el canal responde en español a todas las personas, sin importar el idioma que uses en la consola. Existen versiones en inglés y en portugués de cada mensaje, pero todavía no se seleccionan. Los botones también están en español: Confirmar, Corregir, Cancelar.Qué hacer: no hay ningún problema con tu cuenta. Operaciones por WhatsApp muestra cada mensaje en los tres idiomas.

​
App Android

La app Android muestra sus propios mensajes en el idioma que tiene configurado. Esta sección los cita en español, tal como los escribe la app.
Lo que ves: Esta app de desarrollo aún no está conectada. Pide a tu equipo la app configurada. No aparece ninguna opción para iniciar sesión.Por qué pasa: esta copia de la app no está conectada a un servicio de muveya, así que no se puede hacer nada con ella. La app Android todavía no está disponible para todos y no está publicada en Google Play.Qué hacer: escribe a team@muveya.com si quieres usar la app. Mientras tanto, usa la consola en el navegador de tu teléfono.Consulta App Android.
Lo que ves: No hay una cuenta de Muveya para este correo. Pide a un administrador de tu clínica que te invite.Por qué pasa: la cuenta de Google que elegiste usa un correo que no tiene cuenta de muveya. La app solo inicia sesión con cuentas que ya existen: nunca crea una cuenta ni una clínica dental.Qué hacer:
  1. Si ya tienes una cuenta de muveya con otro correo, elige la cuenta de Google con ese correo, o inicia sesión con correo y contraseña.
  2. Si no, pide una invitación a una persona que gestione el equipo de tu clínica y acéptala en la consola.
  3. Luego inicia sesión en la app con el correo invitado.
Para crear una clínica dental nueva, créala en la consola. Consulta Inicia sesión y crea tu cuenta.
Lo que ves: la pantalla de inicio de sesión con Revisa tu correo, contraseña y código de autenticación., aunque no escribiste nada.Por qué pasa: tu sesión terminó: 30 minutos sin actividad, 30 días después de iniciar sesión, o cambió tu acceso (suspensión, retiro o cambio de rol). La app muestra el mismo mensaje que con datos incorrectos.Qué hacer: inicia sesión de nuevo. Lo que no habías enviado no se registró. Si el mismo mensaje aparece cuando sí escribes tus datos, revísalos y agrega el código de autenticación si tu cuenta lo usa.Consulta App Android.
Lo que ves: El escáner no está disponible en este teléfono. Escribe el código.Por qué pasa: el escáner de códigos funciona dentro de los servicios de Google Play. No puede iniciar cuando el teléfono no tiene los servicios de Google Play, cuando están desactivados o cuando el componente del escáner todavía no terminó de descargarse en el teléfono.Qué hacer: escribe el código en O escribe el código y presiona Buscar, o recibe el insumo con Recibir un insumo sin código. En un teléfono con servicios de Google Play, revisa que estén activados y actualizados, deja el teléfono conectado unos minutos e intenta de nuevo.
Lo que ves: Código no reconocido con Ninguna caja ni insumo a tu alcance tiene el código seguido del código, o La operación no está permitida.Por qué pasa:
  • Ninguna caja de tus bodegas tiene exactamente ese código. Una caja fuera de tus bodegas se trata como si no existiera.
  • El código del proveedor no está registrado en una presentación activa, o su presentación está retirada.
  • En un GS1 DataMatrix, la presentación tiene el GTIN en su forma de 13 dígitos, mientras que el DataMatrix trae 14 dígitos.
  • No puedes recibir (inventory.receive), así que la app no busca códigos de proveedor.
  • La operación no está permitida. significa que te falta inventory.read, que la app necesita para buscar una caja.
Qué hacer: revisa el código y tu acceso a bodegas. Pide a quien gestiona el catálogo que registre el código, incluido el GTIN de 14 dígitos de un DataMatrix, o recibe el insumo por nombre. Pide Ver inventario si ves La operación no está permitida.Consulta Operaciones en la app Android.
Por qué pasa: Registrar uso solo aparece cuando puedes consumir, la caja está Activa, su unidad no necesita revisión y Disponible es mayor que cero. Trasladar a otra bodega solo aparece cuando puedes trasladar cajas y la caja está Activa. La app muestra los botones según los permisos que leyó al iniciar sesión o en la última actualización.Qué hacer: revisa el Estado y lo Disponible de la caja. Si un administrador acaba de darte un permiso, abre Menú, Cambiar organización y presiona Actualizar acceso. Una caja cuya unidad necesita revisión se corrige en la consola.
Lo que ves: Esta sede todavía no tiene boxes ni áreas, así que este uso no dirá adónde fue.Por qué pasa: la sede de la caja no tiene boxes ni áreas activos, o la caja está en una bodega Central. La app solo ofrece boxes para cajas de una bodega express.Qué hacer: configura los boxes y áreas de la sede (consulta Boxes y áreas). Para registrar adónde fue un uso desde una bodega central, usa la consola.
Por qué pasa: las filas abren la consola en el navegador del teléfono, que tiene su propia sesión, distinta de la de la app.Qué hacer: inicia sesión una vez en la consola en ese navegador. Si no se abre nada, la app muestra No pudimos abrir un navegador. Verifica que haya uno disponible e intenta de nuevo.: instala o activa un navegador.

​
API y MCP

Por qué pasa: una sola respuesta cubre todos los problemas de la clave de API: el encabezado Authorization falta, está vacío o no usa Bearer; la clave está mal formada, mal escrita o incompleta; la clave no existe o fue revocada; el miembro para el que se creó fue suspendido o retirado (una reactivación no la recupera); o la clínica dental está suspendida.Qué hacer:
  1. Envía exactamente Authorization: Bearer seguido de la clave, sin comillas ni saltos de línea.
  2. Revisa que la variable que guarda la clave esté definida donde corre el programa.
  3. Llama a GET /v1/me, que no necesita ningún scope.
  4. Pregunta al miembro que pidió la clave si fue revocada o si sigue activo. Si hace falta, pide una clave nueva a team@muveya.com: todavía no hay una pantalla de la consola para las claves.
Consulta Autenticación.
Por qué pasa: la clave es válida pero le falta un scope que la operación exige. La respuesta no dice cuál. No se pueden agregar scopes a una clave existente.Qué hacer: llama a GET /v1/me, compara sus scopes con Scopes y pide una clave nueva con los scopes correctos. Los valores de pedidos y las referencias de pacientes nunca se devuelven a una clave, tenga los scopes que tenga: eso no es un error. Un registro de otra clínica dental responde 404, nunca 403.Consulta Errores.
Por qué pasa: la clave de API agotó su presupuesto de solicitudes de /v1 en la ventana actual. MCP usa autenticación OAuth por separado.Qué hacer: espera los segundos de Retry-After y vuelve a intentar. Vigila X-RateLimit-Remaining, usa páginas grandes, guarda en caché lo que cambia poco y no ejecutes trabajos superpuestos con una misma clave. Si necesitas un presupuesto mayor, escribe a team@muveya.com con el volumen esperado.Consulta Límites de uso.
Por qué pasa:
  • approvals.list_pending, management.pending_decisions y fulfillment.get_pick_list leen el trabajo propio de una persona (sus decisiones pendientes, su lista de preparación). Los scopes OAuth actuales de solo lectura no conceden esos permisos, así que responden common.forbidden, aunque aparezcan en tools/list. Leer el recurso muveya://tenant/approval-policy-summary también se rechaza, con un error JSON-RPC -32600 cuyo data.code es common.forbidden.
  • clinics.list necesita inventory:read, no clinics:read.
  • Cualquier otra herramienta responde common.forbidden cuando a la conexión le falta el scope delegado o la persona carece del permiso.
Qué hacer: usa la consola para aprobaciones y preparación. Para las demás herramientas, revisa el scope que necesita cada una en Herramientas MCP y vuelve a conectar con ese scope OAuth permitido. Las respuestas siguen el idioma solicitado.Consulta Conectar un cliente.

​
Contacto

Si tu problema no está aquí, o los pasos no lo resolvieron, escribe a team@muveya.com con los datos de Antes de contactar a soporte, al inicio de esta página. Si puedes, escribe desde el correo de tu cuenta de muveya.

​
Páginas relacionadas

Roles y permisos

Qué habilita cada permiso y cómo lo limitan las sedes y bodegas.

Iniciar sesión

Cuentas, clínicas, sesiones e invitaciones.

Resumen de entregas

Los pasos de custodia y quién da cada uno.

Errores

Todos los códigos de error de la API y de MCP.