Confirmar la entrega, recibir y cerrar

Después del despacho, una entrega necesita tres actos más, a cargo de dos partes distintas:

1. La parte de origen confirma que entregó las cajas, o informa un problema de entrega.
2. La parte de destino revisa cada caja y la acepta o la disputa.
3. La parte de destino cierra el pedido.

Para saber quién es cada parte, consulta Parte de origen y parte de destino.

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Confirmar la entrega

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Quién puede hacerlo

• Permiso delivery.confirm (Confirmar entrega).
• La sede de origen en tu Acceso a sedes (la sede del pedido cuando el origen es una bodega central o el pedido no indicó origen).
• Para ver las cajas entregadas por código también necesitas fulfillment.read. Sin él, la pantalla lista los insumos pedidos.

Sin delivery.confirm la pantalla dice “No puedes confirmar entregas. Pide el permiso al administrador de tu clínica.”

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Dónde

• En Entregas, sección Por entregar, selecciona el número del pedido. La sección lista los pedidos en Despachado (dispatched).
• Justo después de despachar, el enlace Confirmar la entrega en la pantalla de preparación.
• Desde el detalle de custodia, Confirmar la entrega.
• Ruta directa: console.muveya.com/fulfillment/:orderId/delivery.

La pantalla se titula Entrega del pedido #1042. En Qué se entrega muestra las cajas (Código de caja, Insumo, Cantidad) o, sin fulfillment.read, los insumos pedidos (Insumo como “nombre · SKU”, Cantidad como “10 × unidad”).

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Confirmar una entrega sin problemas

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Informar un problema de entrega

Úsalo cuando las cajas no se pudieron entregar como corresponde. La respuesta es “El problema quedó registrado. El pedido ahora es un problema de entrega.” El pedido pasa a Problema de entrega (exception).

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Qué registra el sistema

• Un registro de entrega con quién confirmó, cuándo, qué cajas se entregaron y, si hubo un problema, el código del motivo y los detalles. Se escribe una sola vez y no se puede cambiar: volver a confirmar solo dice “Esta entrega ya estaba registrada.”
• Ningún movimiento de existencias. Las cajas siguen En tránsito hasta que el destino las recibe.
• El estado del pedido (delivered o exception) y el registro de auditoría fulfillment.delivered o fulfillment.delivery_exception.

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Cuando se informa un problema de entrega

Un problema de entrega detiene el pedido:

• Sus cajas siguen En tránsito. No cuentan ni en la bodega de origen ni en la de destino.
• El pedido no se puede recibir ni cerrar. El detalle de custodia dice “La resolución está pendiente con el dueño de la clínica. Por ahora no se puede hacer nada más aquí.”
• Aparece en Problemas de entrega para quienes tienen fulfillment.read.

Por ahora no hay una pantalla para resolver un problema de entrega en la consola, y un problema informado no se puede retirar. El propietario de la cuenta debe escribir a team@muveya.com con el número del pedido y lo que pasó.

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Recibir el pedido

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Quién puede hacerlo

• Permiso receipt.confirm (Confirmar recepción) y permiso fulfillment.read (Ver abastecimiento).
• La sede de destino en tu Acceso a sedes (la sede del pedido cuando el destino es una bodega central).
• Si las bodegas de origen y de destino pertenecen a dos sedes distintas, tu Acceso a sedes no debe incluir la sede de origen, salvo que tengas Todas las sedes de esta cuenta.

La pantalla explica qué falta: “No puedes recibir pedidos. Pide el permiso al administrador de tu clínica.” o “Para recibir caja por caja también necesitas permiso para ver entregas. Pídelo al administrador de tu clínica.”

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Dónde

• En Entregas, sección Por recibir, selecciona el número del pedido. La sección lista los pedidos en Entregado (delivered).
• Desde el detalle de custodia, Recibir el pedido.
• Ruta directa: console.muveya.com/fulfillment/:orderId/receipt.

La pantalla se titula Recibir el pedido #1042. Muestra una tarjeta por cada caja entregada, con su código, su insumo y “Cantidad: 10”. Si el pedido no está en Entregado, dice “Este pedido todavía no se entregó, así que no hay nada por recibir.”

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Pasos

Campos de una caja disputada:

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Qué pasa con cada caja

Una caja disputada queda registrada de vuelta en la bodega de donde salió, así que envíala de regreso físicamente. El movimiento original Despachado sigue en el registro: la devolución es un movimiento nuevo que compensa, nunca una edición. Para revisar después una caja en cuarentena, consulta Cajas y etiquetas y Retiro de lote; ninguna acción saca una caja de la cuarentena. El pedido pasa a Recibido (received) cuando se aceptaron todas las cajas, o a Recibido en parte (partially_fulfilled) cuando se disputó al menos una. El registro de auditoría es fulfillment.received o fulfillment.received.disputed.

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Cantidades parciales

La recepción es por caja completa: cada caja se acepta o se disputa como una unidad, y no hay un campo para la cantidad recibida. Si una caja llegó con menos unidades de las esperadas, elige una de estas opciones:

• Disputa la caja (por ejemplo con Falta u Otro) y describe la diferencia en la evidencia. La caja completa queda registrada de vuelta en el origen, donde se puede corregir el conteo.
• Acepta la caja y luego corrige su cantidad en el destino con una corrección (consulta Correcciones de existencias).

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Reglas y límites

• Solo se puede recibir un pedido en Entregado.
• La recepción debe cubrir exactamente las cajas entregadas, cada una una sola vez. La consola la prepara por ti; si la entrega cambió mientras la página estaba abierta, recárgala.
• Una recepción puede incluir hasta 200 cajas aceptadas y 200 cajas disputadas.
• La primera recepción es la que vale. Volver a confirmar solo dice “Esta recepción ya estaba registrada.”
• El texto de la evidencia se guarda con la recepción, pero por ahora no se muestra en el detalle de custodia ni lo devuelve la API. Las notas de cada caja las devuelve la API, pero no se muestran en la consola.

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Cerrar el pedido

Cerrar es el último paso, administrativo. No mueve existencias: cada caja ya se recibió en el destino o se devolvió al origen.

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Quién puede hacerlo

• Permiso fulfillment.close (Cerrar abastecimiento) y permiso fulfillment.read (Ver abastecimiento), porque el botón está en el detalle de custodia.
• Las mismas reglas de sede que para recibir: cierra la parte de destino.

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Pasos

Qué registra el sistema: un registro de cierre con quién cerró y cuándo, el estado closed del pedido y el registro de auditoría fulfillment.closed.

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Reglas

• Solo se pueden cerrar pedidos en Recibido o Recibido en parte. Un pedido con Problema de entrega no se puede cerrar.
• Una caja que sigue en tránsito impide el cierre. Después de una recepción, muveya mueve cada caja al destino o de vuelta al origen. Si alguno de esos pasos de existencias no terminó, la caja sigue En tránsito y el cierre responde “Este pedido todavía no se puede cerrar.” muveya reintenta el paso pendiente en segundo plano; revisa la tabla Cajas del detalle de custodia y vuelve a intentarlo más tarde. Si una caja sigue En tránsito, escribe a team@muveya.com.

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Qué puede salir mal

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