Crear y seguir pedidos

Un pedido solicita insumos para que se entreguen en una bodega de una de tus sedes. Empieza como borrador y solo tú, quien lo solicita, puedes editarlo. Cuando lo envías, la política de aprobación decide si alguien tiene que aprobarlo; después, el equipo de entregas reserva las existencias, lo prepara, lo despacha y la sede lo recibe. Esta página cubre las pantallas de Pedidos: la lista (console.muveya.com/orders), Nuevo pedido (/orders/new) y el detalle del pedido (/orders/<orderId>).

En las pantallas de pedidos, la sede aparece como Clínica (columna, campo y dato). Es lo mismo que la navegación principal llama Sedes. Consulta Conceptos.

Quién puede hacer qué

Lo que quieres hacer	Permiso que necesitas (etiqueta en Equipo)
Ver Pedidos en la navegación principal	Cualquiera de `orders.create`, `orders.read.all`, `approvals.decide`, `fulfillment.pick`, `fulfillment.dispatch`, `delivery.confirm`, `receipt.confirm`, `fulfillment.close`, `fulfillment.read`
Crear un pedido general, agregar y cambiar sus insumos, enviarlo, cancelarlo	`orders.create` (Crear pedidos de insumos)
Crear un pedido clínico con referencia de paciente	`orders.create` y `orders.clinical.create` (Crear pedidos clínicos)
Ver todos los pedidos de tus sedes, no solo los tuyos	`orders.read.all` (Ver todos los pedidos), o `approvals.decide`, o cualquier permiso de entregas
Ver el Valor del pedido	`orders.value.read` (Ver valores de pedidos)
Ver la Referencia del paciente de un pedido clínico	`orders.patient_ref.read` (Ver referencias externas de pacientes)

Ninguno de estos permisos viene con un rol: un Propietario o un Administrador también necesita que se los asignen de forma explícita. Además, se aplica el acceso a sedes: solo puedes pedir para una sede asignada a ti, entregar en una bodega asignada a ti y ver pedidos de tus sedes asignadas. Consulta Roles y permisos. Solo la persona que creó un pedido puede editarlo, enviarlo o cancelarlo. Nadie más puede hacerlo, sin importar sus permisos.

Qué pedidos ves

El servidor decide qué pedidos aparecen en tu lista y cuáles puedes abrir:

Tus permisos	Pedidos que ves
`orders.read.all`, `approvals.decide` o cualquier permiso de entregas	Todos los pedidos cuya sede está asignada a ti
Solo `orders.create`	Solo los pedidos que tú solicitaste, en sedes asignadas a ti
Ninguno de los anteriores	Ninguno: la lista se rechaza con Tu cuenta no tiene permiso para esta acción.

Si abres un pedido que no puedes ver, la consola responde exactamente como si no existiera: Este pedido no existe o no puedes verlo.

La lista de pedidos

Abre Pedidos en la navegación principal. La pantalla se titula Pedidos y muestra los pedidos del más nuevo al más antiguo, de 25 en 25; Cargar más pedidos trae la página siguiente.

Columna	Qué muestra
Pedido	El número del pedido, por ejemplo `#42`. Abre el detalle. Los números son correlativos dentro de tu clínica dental.
Estado	El estado actual (consulta Estados del pedido).
Tipo	General o Clínico.
Clínica	La sede para la que es el pedido.
Entregar en	La bodega de destino.
Solicitado por	Quien lo solicitó, por su nombre, o Tú para tus propios pedidos.
Creado	Fecha y hora de creación.

El selector Mostrar filtra la lista:

Opción	Estados incluidos
Todos los pedidos	Todos
Borradores	`draft`
Esperando aprobación	`submitted`, `pending_approval`, `approved`
Por preparar	`allocated`, `picking`
En camino	`dispatched`, `delivered`
Recibidos	`received`, `partially_fulfilled`, `closed`
Problemas de entrega	`exception`
Rechazados o cancelados	`rejected`, `cancelled`

Si la lista está vacía, ves No hay pedidos aquí. Ves los pedidos que solicitaste, o los de tus clínicas si los apruebas, preparas o recibes. Si no tienes ninguna sede asignada, ves No tienes sedes asignadas. Pide a un administrador que te dé acceso. En Inicio, la sección Trabajo pendiente muestra la tarjeta Borradores de pedidos cuando tienes borradores sin enviar.

Crear un pedido

Antes de empezar

La sede debe estar activa y tener al menos una bodega activa que le pertenezca. Consulta Sedes y Bodegas.
Los insumos deben estar activos en el catálogo, con su unidad fijada. Consulta Insumos.
Si quieres que el pedido tenga valor (y usar reglas de aprobación por valor), los insumos necesitan un costo confirmado para su unidad actual. Consulta Costos.

Paso 1: el encabezado del pedido

Abre Nuevo pedido

Ve a Pedidos y selecciona Nuevo pedido. El enlace solo aparece si tienes orders.create. La pantalla se titula Nuevo pedido: “Elige la clínica y dónde entregar. Después agregas los insumos.”

Elige la Clínica

Selecciona la sede en Clínica. Solo se ofrecen sedes activas asignadas a ti. Si tienes exactamente una, aparece como texto y ya queda elegida.

Elige Entregar en la bodega

Selecciona el destino en Entregar en la bodega. La lista incluye las bodegas activas que pertenecen a la sede elegida y que están asignadas a ti. Mientras no elijas una sede, indica Elige primero la clínica. Si solo una bodega cumple, aparece como texto y ya queda elegida.

Si quieres, elige Tomar existencias de

Tomar existencias de viene con Cualquier bodega central. Puedes indicar, en su lugar, una bodega central activa como origen preferido. Pese a la etiqueta, a un pedido sin origen indicado se le pueden reservar existencias de cualquier caja utilizable en cualquier bodega de la clínica dental, incluidas las express; revisa Tomar de en la lista de preparación antes de ir a buscar las cajas (consulta Preparar y despachar un pedido).

Si quieres, escribe un Motivo

Motivo (opcional) es texto libre para quienes aprueban y para el equipo de entregas. No debe contener datos personales (consulta El motivo y los datos personales).

Márcalo como clínico, si corresponde

Si tienes orders.clinical.create, ves la casilla Es para el tratamiento de un paciente. Márcala para crear un pedido clínico; aparece el campo Referencia del paciente (opcional) con la ayuda “Usa el código interno de tu clínica, nunca un nombre ni un número de documento.”

Crea el pedido

Selecciona Crear pedido. La consola abre el nuevo pedido en Borrador, listo para sus insumos.

Campo	Obligatorio	Reglas
Clínica	Sí	Debe ser una sede activa asignada a ti. Vacío: Elige la clínica.
Entregar en la bodega	Sí	Debe estar activa, pertenecer a la sede elegida y estar asignada a ti. Vacío: Elige dónde entregar.
Tomar existencias de	No	Una bodega central activa, o Cualquier bodega central.
Motivo (opcional)	No	Hasta 2000 caracteres. Se quitan los espacios al inicio y al final. Sin datos personales.
Es para el tratamiento de un paciente	No	Solo aparece con `orders.clinical.create`. Sin marcar, el pedido es general.
Referencia del paciente (opcional)	No	Solo pedidos clínicos. Hasta 200 caracteres.

El encabezado no se puede cambiar después de crear el pedido: no hay forma de editar la sede, el destino, el origen, el motivo ni la referencia del paciente. Si alguno está mal, cancela el borrador y crea un pedido nuevo. Si la sede elegida tiene bodegas pero ninguna está asignada a ti, ves No tienes asignada ninguna bodega de esta clínica. Pide a un administrador que te dé acceso. Si no tiene ninguna bodega activa, ves Esta clínica todavía no tiene una bodega activa. Crea una en Bodegas primero.

Pedidos generales y clínicos

	General (`general`)	Clínico (`clinical`)
Permisos	`orders.create`	`orders.create` y `orders.clinical.create`
Referencia del paciente	Nunca	Opcional
Política de aprobación	Las reglas lo alcanzan con Pedidos generales	Las reglas lo alcanzan con Pedidos clínicos
Todo lo demás	Mismos campos, mismo ciclo de vida	Mismos campos, mismo ciclo de vida

La referencia del paciente es un código opaco de tu propio sistema clínico, por ejemplo ext-7f3a. Nunca ingreses un nombre, un número de documento, un teléfono ni nada que identifique a una persona. muveya nunca busca a qué corresponde ese código. Se guarda cifrado y solo lo ven integrantes con orders.patient_ref.read, únicamente en el detalle del pedido: nunca aparece en la lista de pedidos, en las pantallas de aprobación ni en la API pública.

El motivo y los datos personales

Un paciente se vincula a un pedido solo mediante la referencia del paciente. Para que no aparezcan identificadores en el texto libre, el servidor rechaza un Motivo que contenga cualquiera de estos elementos y muestra El motivo parece incluir datos personales. Quita nombres, teléfonos o números de documento.

Una dirección de correo electrónico.
Un número de tarjeta escrito como cuatro grupos de cuatro dígitos.
Una de las palabras rut, dni, mrn, nhs, ssn, cpf, paciente o patient seguida inmediatamente de un valor que contiene un dígito (por ejemplo, “paciente 12”).
Nueve o más dígitos seguidos. Los puntos o guiones entre dígitos no cortan la secuencia, así que 12.345.678-9 cuenta como nueve dígitos. Las fechas y las horas no se ven afectadas.

Reescribe el motivo sin el identificador y vuelve a crear el pedido.

Paso 2: agrega los insumos

Mientras el pedido es un borrador, tú (quien lo solicita) ves el formulario Agregar un insumo debajo de la tabla Insumos.

Elige el insumo

Selecciónalo en Insumo. La lista muestra los insumos activos con nombre y SKU, por ejemplo “Guantes de nitrilo M · GLV-NIT-M”.

Revisa la unidad

La consola lee la unidad del insumo y muestra Se cuenta en: seguido de la unidad (por ejemplo Caja). La cantidad que ingreses está en esa unidad.

Ingresa la cantidad y agrégalo

Escribe un número entero mayor que cero en Cantidad y selecciona Agregar insumo.

Al agregar una línea, el pedido guarda una copia del nombre, el SKU, la unidad, la categoría y la marca de alto valor del insumo y, si lo tiene, el costo unitario vigente en ese momento. Los cambios posteriores en el catálogo no modifican la línea. Para cambiar una cantidad, edítala en la columna Cantidad y selecciona Guardar. Para sacar un insumo, selecciona Quitar. Si agregas dos veces el mismo insumo, se crean dos líneas separadas; si solo necesitas más, cambia la línea existente.

Mensaje	Por qué	Qué hacer
Ingresa una cantidad entera mayor que cero.	La cantidad está vacía, es cero, es negativa o tiene decimales.	Ingresa un número entero, 1 o más.
La unidad de este insumo cambió en el catálogo. Elígelo de nuevo para ver la unidad actual.	La unidad cambió después de que el formulario la leyó.	Elige otra vez el insumo y revisa Se cuenta en:.
La unidad de este insumo todavía no se revisó en el catálogo.	La unidad del insumo todavía no está fijada.	Pide a quien gestiona el catálogo que fije la unidad. Consulta Insumos.
Este insumo no está activo en el catálogo.	El insumo se desactivó.	Elige otro insumo.
El registro cambió o ya existe. Revísalo antes de volver a intentar.	El insumo tiene un costo que no está confirmado para su unidad actual (`catalog.cost_unverified`).	Pide a quien gestiona el catálogo que confirme el costo. Consulta Costos.
Ese insumo ya no está en el pedido.	La línea ya se quitó, por ejemplo en otra pestaña.	Revisa el pedido actualizado.

Paso 3: envía el pedido

Selecciona Enviar pedido. El botón sigue deshabilitado hasta que el pedido tenga al menos un insumo. Al enviarlo, el sistema:

Pasa el pedido de draft a submitted y registra la hora de envío.
Congela el valor del pedido a partir de los costos de las líneas.
Deja el pedido en cola para la política de aprobación. En pocos segundos el pedido pasa a Esperando aprobación (alguien debe decidir) o directo a Aprobado (la política no exige decisión). Mientras avanza, el pedido muestra El pedido está pasando a su siguiente paso. Esta pantalla se actualiza sola en unos segundos.

Si tu clínica dental nunca publicó una política de aprobación, un pedido enviado se queda en Enviado. Publicar la primera política no lo mueve por sí sola: los pedidos que ya esperaban se procesan la próxima vez que se envía cualquier pedido en tu clínica dental. Quienes gestionan la política ven en Inicio la tarjeta Todavía no hay política de aprobación: los pedidos enviados esperan hasta que se publique una. Consulta Política de aprobación.

Después del envío ya no se pueden cambiar los insumos; si lo intentas, ves Este pedido ya no se puede cambiar.

Estados del pedido

El ciclo de vida del pedido es una máquina de estados cerrada. Un estado solo cambia mediante una de las transiciones siguientes; cualquier otra se rechaza.

Estado	Etiqueta	Significado	Qué lo hace avanzar
`draft`	Borrador	Quien lo solicita lo está preparando.	Quien lo solicita lo envía o lo cancela.
`submitted`	Enviado	Enviado; espera que se aplique la política de aprobación.	El sistema: a `pending_approval` si la política exige una decisión, a `approved` si no la exige. Quien lo solicita puede cancelarlo.
`pending_approval`	Esperando aprobación	Espera las decisiones que exige su plan de aprobación.	Personas con `approvals.decide`: a `approved` cuando se aprueban todas las etapas, a `rejected` cuando se rechaza cualquier etapa. Quien lo solicita puede cancelarlo. Consulta Aprobación de pedidos.
`approved`	Aprobado	Aprobado por personas o por la política. Ya no se puede cancelar.	El sistema reserva existencias y lo pasa a `allocated`. Si faltan existencias, sigue en Aprobado hasta que la reserva sea posible.
`rejected`	Rechazado	Alguien lo rechazó. Es definitivo.	Nada. Crea un pedido nuevo si todavía necesitas los insumos.
`cancelled`	Cancelado	Quien lo solicitó lo canceló. Es definitivo.	Nada.
`allocated`	Existencias reservadas	Hay existencias reservadas en la bodega de origen.	El primer escaneo válido de una caja (`fulfillment.pick`) lo pasa a `picking`.
`picking`	En preparación	Se están preparando las cajas.	El despacho (`fulfillment.dispatch`) lo pasa a `dispatched`.
`dispatched`	Despachado	Las cajas salieron de la bodega de origen.	La confirmación de entrega (`delivery.confirm`): a `delivered`, o a `exception` si se informa un problema.
`delivered`	Entregado	Entregado en el destino.	La confirmación de recepción (`receipt.confirm`): a `received`, o a `partially_fulfilled` si se disputa la recepción.
`exception`	Problema de entrega	Se informó un problema en la entrega.	Ninguna acción de la consola lo hace avanzar. El pedido muestra “Se informó un problema de entrega. Su resolución está pendiente con el dueño de la clínica.”
`received`	Recibido	Recibido completo.	El cierre (`fulfillment.close`) lo pasa a `closed`.
`partially_fulfilled`	Recibido en parte	Recibido con una disputa (dañado, faltante o parcial).	El cierre (`fulfillment.close`) lo pasa a `closed`.
`closed`	Cerrado	Cerrado administrativamente. Es definitivo.	Nada.

Todo lo que ocurre desde allocated se explica en Resumen de entregas.

El detalle del pedido

Abre un pedido desde la lista. El encabezado muestra Pedido # con el número, el estado a su lado y Volver a pedidos.

Datos

Dato	Cuándo aparece
Tipo	Siempre.
Clínica	Siempre.
Entregar en	Siempre.
Tomar existencias de	Siempre; Cualquier bodega central si no se eligió origen.
Solicitado por	Siempre.
Motivo	Si el pedido tiene uno.
Referencia del paciente	Pedidos clínicos con referencia, y solo si tienes `orders.patient_ref.read`.
Valor del pedido	Si tienes `orders.value.read` y al menos una línea tiene costo.

Siguiente paso

El panel Siguiente paso te dice qué pasa ahora:

Estado	Qué dice u ofrece el panel
Borrador	A quien lo solicita: “Agrega los insumos y envía el pedido cuando esté completo.” A las demás personas: el nombre de quien lo solicita y “todavía está preparando este pedido.”
Enviado, Aprobado	”El pedido está pasando a su siguiente paso. Esta pantalla se actualiza sola en unos segundos.” La pantalla se actualiza cada pocos segundos mientras el pedido está en uno de estos estados.
Esperando aprobación	”Esperando aprobación.” y, por cada etapa del plan, su nombre y la cantidad de aprobaciones que necesita. A quien lo solicita: “Tú solicitaste este pedido, así que otra persona tiene que aprobarlo.” A quien tiene `approvals.decide`: el enlace Revisar y decidir.
Rechazado	”Este pedido fue rechazado. Crea uno nuevo si todavía necesitas los insumos.”
Cancelado	”Este pedido fue cancelado.”
De Existencias reservadas a Entregado	”El pedido se está preparando y entregando.”
Recibido, Recibido en parte, Cerrado	”El pedido fue recibido.”
Problema de entrega	”Se informó un problema de entrega. Su resolución está pendiente con el dueño de la clínica.”

Desde Existencias reservadas en adelante, quienes tienen algún permiso de entregas también ven Seguir la entrega, que abre la pantalla de la entrega. Consulta Resumen de entregas.

Insumos

La tabla Insumos muestra cada línea con Insumo (nombre y SKU) y Cantidad (cantidad y unidad, por ejemplo “10 × Caja”). Si el pedido no tiene líneas, ves Todavía no hay insumos. Agrega al menos uno para enviar el pedido. Mientras el pedido es tu borrador, una columna Cambiar contiene Guardar y Quitar.

Cancelar un pedido

Quién: solo quien lo solicitó, con orders.create. Cuándo: mientras el pedido está en Borrador, Enviado o Esperando aprobación.

Abre el pedido

Ábrelo desde Pedidos.

Selecciona Cancelar pedido

El diálogo ¿Cancelar el pedido #1042? (con el número del pedido) explica: “El pedido se detiene aquí y nadie lo va a preparar. No se puede deshacer.”

Confirma

Selecciona Sí, cancelarlo, o Mantener el pedido para volver.

Qué registra el sistema: el pedido pasa a cancelled, un estado definitivo. No se reserva ni se prepara nada. Si estaba esperando aprobación, sale de la bandeja de quienes aprueban; las decisiones ya registradas quedan en su historial. Una vez que un pedido está Aprobado, ya no se puede cancelar desde la consola, y ninguna otra persona (ni siquiera un Propietario o un Administrador) puede cancelar el pedido de otra. Si hay que detener un pedido aprobado, escribe a team@muveya.com.

Valor y datos ocultos

El Valor del pedido es la suma, en las líneas que tienen costo, de la cantidad por el costo unitario copiado al agregar la línea. Se guarda en unidades menores (centavos, o pesos enteros en una moneda sin decimales) y se muestra con el formato de la moneda del pedido. Las líneas sin costo no suman; si ninguna línea tiene costo, el pedido no tiene valor. El valor se congela al enviar el pedido.
El valor solo lo ven quienes tienen orders.value.read. Sin ese permiso, el dato Valor del pedido (y la columna de valor de la bandeja de aprobaciones) simplemente no aparece. Los costos de cada línea dependen de catalog.cost.read; esta pantalla no los muestra.
La Referencia del paciente solo se muestra con orders.patient_ref.read, y solo en el detalle del pedido.
El servidor quita los datos ocultos antes de que lleguen a tu navegador, así que no aparecen en absoluto, en lugar de aparecer vacíos.

Qué puede salir mal

Mensaje	Código	Por qué	Qué hacer
No puedes crear pedidos. Pide al administrador de tu clínica el permiso para solicitar insumos.		No tienes `orders.create`.	Pide a quien gestiona el equipo Crear pedidos de insumos.
No tienes sedes asignadas para crear pedidos. Pide a un administrador que te dé acceso.		Tu acceso a sedes está vacío.	Pide acceso a una sede.
Esa clínica no está activa.	`orders.clinic_unavailable`	La sede está inactiva, no existe o no está asignada a ti.	Elige otra sede o pide acceso.
Esa bodega no está activa.	`orders.warehouse_unavailable`	El destino está inactivo, pertenece a otra sede o no está asignado a ti, o la bodega de origen elegida está inactiva.	Elige otra bodega o pide acceso.
El motivo parece incluir datos personales. Quita nombres, teléfonos o números de documento.	`orders.justification_rejected`	El motivo coincidió con un patrón de datos personales.	Quita el identificador.
No puedes agregar una referencia de paciente.	`orders.patient_ref_forbidden`	Intentaste crear un pedido clínico sin `orders.clinical.create`.	Crea un pedido general, o pide Crear pedidos clínicos.
Este insumo no está activo en el catálogo.	`orders.catalog_item_unavailable`	El insumo está inactivo o no existe.	Elige otro insumo.
La unidad de este insumo cambió en el catálogo. Elígelo de nuevo para ver la unidad actual.	`catalog.measurement_conflict`	La unidad cambió después de que elegiste el insumo.	Vuelve a elegirlo.
La unidad de este insumo todavía no se revisó en el catálogo.	`catalog.measurement_unverified`	La unidad no está fijada.	Consulta a quien gestiona el catálogo.
Este pedido ya no se puede cambiar.	`orders.not_editable`	El pedido ya no es un borrador.	No hay nada que cambiar; sigue su estado.
Ese insumo ya no está en el pedido.	`orders.line_not_found`	La línea se quitó mientras tanto.	Revisa el pedido.
Alguien cambió este pedido hace un momento. La pantalla ya muestra la versión más reciente; revísala y vuelve a intentar.	`orders.version_conflict`	El pedido cambió desde que se cargó tu pantalla (por ejemplo, se envió o se canceló en otra pestaña).	Revisa el pedido actualizado y repite la acción si todavía aplica.
El pedido ya no está en un paso donde se pueda hacer esto.	`orders.transition_not_allowed`	El estado no permite la acción (por ejemplo, cancelar un pedido aprobado).	Consulta Estados del pedido.
Este pedido no existe o no puedes verlo.	`orders.not_found`	Enlace incorrecto, otra sede, o el pedido de otra persona sin permiso para verlo.	Revisa el enlace y tu acceso.
Tu cuenta no tiene permiso para esta acción.	`common.forbidden`	Falta un permiso.	Pide el permiso indicado en la sección Quién puede hacer qué.

Pedidos fuera de la consola

Los pedidos solo se crean en la consola. También hay acceso de solo lectura:

La API pública lista y lee pedidos con GET /v1/orders y GET /v1/orders/{orderId} (scope orders:read). El valor del pedido y la referencia del paciente siempre se omiten para una clave de API. Consulta Scopes.
La herramienta MCP orders.get lee un pedido, y el recurso muveya://orders/status-model describe este ciclo de vida. Consulta Herramientas MCP y Recursos MCP.

Páginas relacionadas

Aprobación de pedidos

Decide los pedidos que esperan tu aprobación.

Política de aprobación

Qué pedidos necesitan aprobación y de quién.

Resumen de entregas

Qué pasa después de aprobar un pedido.

Costos

De dónde sale el valor del pedido.

Roles y permisos

Asigna permisos de pedidos y acceso a sedes.

Conceptos

Clínica dental, sedes, bodegas y pedidos.

Primeros pasos

Cuenta y equipo

Sedes y bodegas

Catálogo

Inventario

Pedidos y aprobaciones

Entregas

Reportes

WhatsApp

App Android

Confianza y ayuda

Crear y seguir pedidos

Quién puede hacer qué

Qué pedidos ves

La lista de pedidos

Crear un pedido

Antes de empezar

Paso 1: el encabezado del pedido

Pedidos generales y clínicos

El motivo y los datos personales

Paso 2: agrega los insumos

Paso 3: envía el pedido

Estados del pedido

El detalle del pedido

Datos

Siguiente paso

Insumos

Cancelar un pedido

Valor y datos ocultos

Qué puede salir mal

Pedidos fuera de la consola

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Política de aprobación

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Conceptos

​Quién puede hacer qué

​Qué pedidos ves

​La lista de pedidos

​Crear un pedido

​Antes de empezar

​Paso 1: el encabezado del pedido

​Pedidos generales y clínicos

​El motivo y los datos personales

​Paso 2: agrega los insumos

​Paso 3: envía el pedido

​Estados del pedido

​El detalle del pedido

​Datos

​Siguiente paso

​Insumos

​Cancelar un pedido

​Valor y datos ocultos

​Qué puede salir mal

​Pedidos fuera de la consola

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El motivo y los datos personales

Paso 2: agrega los insumos

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Datos

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