Términos de servicio de Muveya

Estos Términos de servicio (los "Términos") constituyen un contrato entre la parte que acepta o usa el Servicio (el "Cliente" o "usted") y Woku SpA, sociedad constituida en Chile, con domicilio en Calle 120 39 Dp 14 B, Hualpén, Chile 4600150 ("Woku", "nosotros" o "nuestro"). Muveya es un producto de Woku operado por Woku SpA; "Muveya" se refiere al producto y al Servicio, no a una sociedad distinta.

Al crear una cuenta, aceptar electrónicamente, usar el Servicio o permitir que otras personas lo usen bajo su Organización, usted confirma que leyó y acepta estos Términos. Si actúa en nombre de una empresa u organización, declara que tiene facultades para obligarla.

1. Definiciones

• AUP: la Política de Uso Aceptable, es decir, las reglas de uso aceptable establecidas en la sección 8 de estos Términos.
• Clínica: una sede operativa del Cliente, como una clínica o un centro dental, donde se reciben, almacenan o usan insumos.
• Datos del Cliente: registros de catálogo, stock, pedidos, aprobaciones, custodia y conteos, datos de miembros, Referencias de paciente, archivos importados y cualquier otro material enviado, creado o gestionado por el Cliente o sus Usuarios en el Servicio.
• DPA: el Acuerdo de tratamiento de datos incorporado conforme a la sección 12.
• Referencia de paciente: un código opaco, tomado por el Cliente de sus propios sistemas, que vincula un pedido o una salida de stock con un paciente o una atención sin identificar a la persona en Muveya.
• Piloto: el programa gratuito de acceso anticipado a Muveya descrito en la sección 5.
• Plan: el Piloto, o un acuerdo escrito con Woku que define el alcance, el precio si lo hubiera y las funciones del Servicio.
• Servicio: la consola web de Muveya, su acceso de solo lectura por API y MCP con claves de API, y las funciones relacionadas.
• SLA: un acuerdo de nivel de servicio que establece compromisos medibles de disponibilidad o soporte.
• Organización: el entorno aislado del Cliente donde se administran Usuarios, Clínicas, Bodegas y recursos (en inglés, Tenant).
• Usuario: una persona autorizada por el Cliente para usar la consola, la API o MCP.
• Bodega: un lugar, dentro de una Clínica o central para la organización del Cliente, donde se recibe, almacena o despacha stock.

2. Elegibilidad y uso empresarial

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos. Muveya se ofrece para uso empresarial o profesional, no para fines personales, familiares o domésticos. Al aceptar, declara que contrata en el ámbito de una actividad empresarial o profesional. No puede usar el Servicio si la ley lo prohíbe, si una autoridad competente lo restringe o si suspendimos previamente su acceso por una infracción continua.

Si le aplica una norma imperativa de protección al consumidor, nada en estos Términos limita derechos que no pueden renunciarse por contrato.

3. Cuenta, Usuarios y seguridad

Debe entregar información completa y mantenerla actualizada. Usted es responsable de:

• mantener la confidencialidad de sus métodos de acceso, claves de API y dispositivos;
• autorizar solo a los Usuarios que necesiten acceso a la Organización;
• asignar roles, permisos y acceso a Clínicas adecuados, y retirar el acceso cuando una persona deja su organización;
• notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o posible compromiso;
• toda la actividad realizada por sus Usuarios, salvo que se deba a una falla atribuible a Woku.

No puede compartir una cuenta individual, revender credenciales ni eludir límites de acceso. Podemos solicitar una verificación razonable de identidad, facultades o titularidad de dominio.

4. El Servicio

Muveya permite a clínicas y redes dentales gestionar sus insumos, su stock y la trazabilidad de cada movimiento entre sus sedes. Según el Plan y el estado de cada función, el Servicio puede incluir:

• un catálogo de artículos con presentaciones y códigos comerciales;
• un registro inmutable de stock con recepciones, consumo por destino, transferencias, ajustes y conteos;
• niveles mínimos de stock y alertas de stock;
• pedidos internos con políticas de aprobación y segregación de funciones;
• custodia del despacho, la entrega y la recepción entre sedes;
• reportes e importaciones y exportaciones CSV;
• miembros, roles, permisos y acceso por Clínica;
• acceso de solo lectura por API y MCP con claves de API.

Podemos mejorar, reemplazar o retirar funciones, siempre que no reduzcamos materialmente un Plan pagado durante su período vigente sin un motivo legal, de seguridad o de dependencia de terceros. Las funciones beta, preliminares o experimentales pueden cambiar, fallar o retirarse y no están sujetas a compromisos de disponibilidad. El canal de WhatsApp y las funciones de inteligencia artificial no forman parte del Piloto.

5. Plan piloto

Durante el Piloto, Muveya se ofrece sin costo a los Clientes aceptados en él, sin tarjeta y sin procesamiento de pagos. El alcance, los participantes, la duración y los límites del Piloto, si los hay, son los que Woku le comunique por escrito.

Podemos cambiar o terminar el Piloto con al menos 30 días de aviso cuando el cambio sea material, salvo en casos de urgencia legal, de seguridad o de abuso. El Piloto no incluye un SLA ni garantiza capacidad ininterrumpida. Los controles de seguridad o abuso pueden limitar temporalmente funciones sin eliminar Datos del Cliente.

Los Planes pagados, si se introducen, se anunciarán con aviso previo y solo se le aplicarán después de su aceptación expresa.

6. Responsabilidades del Cliente

Usted es responsable de:

• contar con los derechos y la base legal sobre los Datos del Cliente y para instruirnos a tratarlos;
• mantener exactos y actualizados los datos de catálogo, costos, stock y conteos;
• asignar adecuadamente roles, permisos y acceso a Clínicas;
• ingresar solo Referencias de paciente opacas, nunca nombres de pacientes, números de identificación nacional, diagnósticos ni historias clínicas;
• sus decisiones clínicas, de compra y de trazabilidad regulatoria;
• responder las solicitudes y reclamos de su personal y de sus pacientes como responsable del tratamiento;
• mantener respaldos de los datos críticos que necesite conservar fuera del Servicio;
• cumplir las leyes, normas sectoriales y derechos del consumidor aplicables a su negocio.

7. Registros operativos y límites

Muveya registra las operaciones que ingresan los Usuarios autorizados y calcula el stock a partir del registro de esas operaciones. Los registros son tan exactos como los datos ingresados. Muveya no verifica el stock físico, no presta asesoría clínica, legal ni regulatoria y no reemplaza los registros que la ley le exige llevar.

Usted acepta que:

• conciliará el stock registrado con conteos físicos según lo requiera su operación;
• la aprobación de un pedido lo autoriza, pero no prueba que el stock exista;
• no usará el Servicio como única base para decisiones clínicas;
• frente a su personal y sus pacientes, usted es responsable de cómo usa los registros.

Las funciones de inteligencia artificial no están activas en el Servicio. Si se introducen, no aprobarán pedidos, no moverán stock ni inventarán datos del catálogo, y se aplicará la sección 22 antes de que estén disponibles.

8. Uso aceptable

No puede usar el Servicio para:

• infringir leyes, sanciones, derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen o publicidad;
• almacenar o distribuir contenido ilegal, fraudulento, engañoso, difamatorio, abusivo, discriminatorio, de explotación o que facilite daños;
• distribuir malware, phishing, spam, credenciales robadas o código malicioso;
• suplantar a personas o falsear quién registró una operación;
• ingresar datos identificatorios o clínicos de pacientes, datos sensibles o datos de menores más allá de las Referencias de paciente que el Servicio contempla, sin una adenda escrita previa de Woku, una base legal válida y controles adecuados;
• almacenar contraseñas, secretos, códigos de autenticación o números completos de tarjetas de pago;
• realizar ataques, pruebas o extracción automatizada no autorizados;
• automatizar tráfico o eludir límites de solicitudes o controles de seguridad;
• revender, sublicenciar o explotar el Servicio salvo que un acuerdo escrito lo autorice.

Estas reglas de uso aceptable constituyen nuestra Política de Uso Aceptable (AUP). Podemos investigar, limitar o suspender cualquier uso que razonablemente ponga en riesgo a personas, clientes, proveedores o el Servicio.

9. Datos del Cliente

Entre las partes, usted conserva todos los derechos que tenga sobre los Datos del Cliente. Usted otorga a Woku y a sus subencargados una licencia mundial, no exclusiva, limitada a la vigencia del Servicio y a lo técnicamente necesario, para:

• recibir, copiar, almacenar, alojar, respaldar y tratar los Datos del Cliente;
• adaptar el formato o la codificación de los archivos importados y exportados;
• mostrar los Datos del Cliente a los Usuarios autorizados según sus permisos;
• proteger, diagnosticar y mantener el Servicio sin usar los Datos del Cliente para fines incompatibles.

No usamos los Datos del Cliente para entrenar ni ajustar modelos de inteligencia artificial. Esta licencia termina cuando se eliminan los Datos del Cliente y concluyen los plazos técnicos y legales aplicables.

Usted declara contar con los derechos, avisos, consentimientos y bases legales necesarios. Podemos retirar o bloquear Datos del Cliente ante un reclamo fundado, una obligación legal o un riesgo de seguridad, procurando avisarle cuando sea lícito hacerlo.

10. Contenido generado

Muveya no ofrece actualmente funciones que generen contenido con inteligencia artificial. Si se introducen, actualizaremos estos Términos conforme a la sección 22 antes de que estén disponibles.

11. Propiedad de Muveya y sugerencias

Woku y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el Servicio, el software, las interfaces, la documentación, las marcas, los diseños, los catálogos, los modelos de datos y la tecnología subyacente. Estos Términos no transfieren la propiedad del Servicio.

Le otorgamos un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia y conforme al Plan. Si nos entrega sugerencias o comentarios, podemos usarlos sin restricción ni obligación de pago, sin identificar públicamente a quien los entregó sin su permiso.

12. Privacidad y tratamiento de datos

La Política de privacidad explica el tratamiento de datos cuando Woku actúa como responsable. Cuando tratamos Datos del Cliente según sus instrucciones y sujetos a las leyes de protección de datos, se incorpora el Acuerdo de tratamiento de datos.

Usted es responsable de su relación con su personal y sus pacientes. El DPA no convierte a Woku en responsable de sus fines, avisos, bases legales ni decisiones de negocio.

13. Servicios de terceros

El Servicio depende de terceros, como proveedores de nube, identidad, base de datos, DNS y correo electrónico. También puede conectar sus propios sistemas mediante claves de API.

El uso de un servicio de terceros puede estar sujeto a sus términos y políticas. No controlamos los sistemas elegidos directamente por usted ni garantizamos su continuidad. Podemos reemplazar proveedores procurando mantener un nivel de protección y funcionalidad razonablemente equivalente, conforme al DPA.

14. Tarifas

El Piloto es gratuito. No recopilamos medios de pago ni cobramos tarifas por el Servicio. Antes de que se aplique cualquier tarifa, publicaremos los Planes pagados y sus condiciones con al menos 30 días de aviso, y no se aplicará ningún cargo sin su aceptación expresa.

15. Disponibilidad, soporte y cambios operativos

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no ofrecemos un SLA durante el Piloto ni en ningún Plan, salvo mediante un acuerdo escrito separado. El mantenimiento, los incidentes, internet, el DNS, los proveedores de nube, los ataques y los eventos fuera de un control razonable pueden afectar el Servicio.

El soporte general se ofrece en [email protected]. Los tiempos de respuesta o canales especiales solo son vinculantes si constan en un acuerdo escrito o en una política de soporte.

Podemos aplicar cambios, límites o degradaciones urgentes para proteger la seguridad, la privacidad, la integridad de los datos o la continuidad del Servicio.

15.1 Discontinuación general

Si decidimos discontinuar de forma permanente todo el Servicio, avisaremos con al menos 60 días de anticipación cuando sea razonablemente posible y mantendremos un período durante el cual podrá solicitar una copia de los Datos del Cliente. Ese aviso puede ser menor si una prohibición legal, la pérdida inmediata de un proveedor esencial o un riesgo grave de seguridad impiden continuar. La sección 18 regirá la devolución y eliminación de los datos.

16. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública de la otra con un cuidado razonable y la usará solo para prestar o recibir el Servicio. Podrá revelarla al personal, asesores y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a confidencialidad, o cuando la ley lo exija. Esta obligación no cubre información que sea pública sin incumplimiento, ya conocida lícitamente, recibida lícitamente de un tercero o desarrollada de forma independiente.

17. Suspensión

Podemos suspender el acceso total o parcialmente si:

• existe un incumplimiento material de estos Términos, incluida la AUP de la sección 8;
• existe un riesgo razonable para personas, la seguridad, otros clientes, proveedores o la infraestructura;
• el uso amenaza la infraestructura o la viabilidad del Servicio;
• una autoridad o un proveedor esencial lo exige.

Cuando sea razonable, avisaremos y permitiremos corregir. Podemos actuar de inmediato en caso de urgencia, ilegalidad, fraude, abuso o riesgo grave. Limitaremos la suspensión al alcance y al tiempo necesarios.

18. Terminación y datos

Puede terminar estos Términos dejando de usar el Servicio y solicitando el cierre de su Organización en [email protected]. Podemos terminarlos por un incumplimiento material no subsanado en un plazo razonable, o de inmediato en los casos graves de la sección anterior.

Tras una solicitud de cierre verificada:

• le entregaremos, a solicitud, una copia de los Datos del Cliente en un formato razonablemente portable, como CSV o JSON. Muveya no tiene una función de exportación de la Organización: las únicas exportaciones que el Servicio hace por sí mismo son el CSV del catálogo y el reporte analítico con datos omitidos, así que una persona de Woku extrae el resto a mano desde la base de datos subyacente y acuerda con usted por escrito el alcance y la fecha de entrega;
• eliminaremos los Datos del Cliente de los sistemas activos, o los anonimizaremos cuando usted lo instruya o acepte, conforme a la Política de privacidad y al DPA. Muveya tampoco tiene una función de eliminación de la Organización: esa eliminación también se realiza a mano, y Woku confirmará por escrito cuando esté completa;
• podremos conservar los registros exigidos por la ley, la seguridad, el fraude, la defensa de reclamaciones o las obligaciones de trazabilidad que usted nos comunique;
• los respaldos del entorno de producción estarán aislados de los sistemas activos, no se usarán para servir tráfico y se eliminarán a medida que roten, conforme al calendario que la Política de privacidad publicará antes de que ese entorno comience a tratar datos.

Las secciones que por su naturaleza deban subsistir seguirán vigentes, incluidas la propiedad, la confidencialidad, las limitaciones, la indemnidad y la resolución de disputas.

19. Garantías y exenciones

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Woku no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores, que cada registro sea exacto ni que sirva para un fin particular.

No excluimos garantías ni responsabilidades que la ley prohíba excluir. Nada en estos Términos reemplaza su deber de verificar la información registrada en el Servicio.

20. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

1. ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, oportunidades, reputación comercial o datos, salvo cuando la ley no permita excluirlos;
2. la responsabilidad total acumulada de Woku derivada del Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por Muveya durante los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo; mientras el Servicio sea gratuito, ese monto es cero, sin perjuicio del numeral 3;
3. el límite no se aplica en la medida en que la ley prohíba limitar la responsabilidad, ni al dolo, la culpa grave, la muerte o lesiones causadas por negligencia cuando corresponda, el fraude o el incumplimiento deliberado de la confidencialidad o de la propiedad intelectual.

21. Indemnidad

En la medida permitida por la ley y cuando actúe con fines empresariales, usted defenderá e indemnizará a Woku frente a reclamos de terceros derivados de:

• los Datos del Cliente o la falta de derechos para tratarlos, incluidos los datos de pacientes ingresados en infracción de las secciones 6 u 8;
• sus productos, ofertas, afirmaciones o su relación con su personal y sus pacientes;
• su incumplimiento de estos Términos, incluida la AUP de la sección 8, o de la ley;
• el uso del Servicio en una actividad prohibida o de alto riesgo.

Woku le notificará y le permitirá controlar razonablemente la defensa, sin aceptar un acuerdo que imponga responsabilidad o una admisión a Woku sin nuestro consentimiento. Esta sección no lo obliga respecto de un reclamo causado directamente por un incumplimiento de Woku.

22. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Para cambios materiales, avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o dentro del Servicio, salvo en casos de urgencia legal o de seguridad. Si no los acepta, puede dejar de usar el Servicio y solicitar el cierre de su Organización antes de que entren en vigor. El uso continuado constituye aceptación cuando la ley lo permite; solicitaremos aceptación expresa cuando sea obligatoria.

La fecha y la versión vigentes aparecerán al inicio.

23. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en su lugar de residencia.

Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe durante 30 días desde un aviso escrito. Si no se resuelve, se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, salvo que una norma imperativa otorgue al consumidor otro foro o derecho.

24. Comunicaciones

Podemos enviarle avisos al correo de la cuenta o dentro del Servicio. Debe mantener actualizada su información de contacto.

• Soporte y cierre de la Organización: [email protected]
• Privacidad y seguridad: [email protected]
• Correo postal: Woku SpA, Calle 120 39 Dp 14 B, Hualpén, Chile 4600150

25. Disposiciones generales y acuerdo completo

No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento, salvo en una reorganización o una venta sustancial de su negocio que no beneficie a un competidor y cuyo sucesor acepte el acuerdo. Woku puede cederlos en una reorganización, fusión, adquisición o venta, avisándole cuando corresponda.

Si una disposición es inválida, se ajustará a lo mínimo necesario y el resto seguirá vigente. No ejercer un derecho no implica renunciar a él. Las partes son contratistas independientes; estos Términos no crean una sociedad, mandato, relación laboral ni franquicia.

Estos Términos (incluidas las reglas de uso aceptable de la sección 8), cualquier acuerdo escrito para el Piloto o un Plan, la Política de privacidad y el DPA constituyen el acuerdo completo sobre el Servicio. En caso de conflicto:

1. el DPA prevalece respecto del tratamiento de datos por cuenta del Cliente;
2. el acuerdo escrito para el Piloto o un Plan prevalece sobre el alcance, los participantes, el precio si lo hubiera y las funciones;
3. estos Términos prevalecen en todas las demás materias.

Ninguna de las partes será responsable por un retraso causado por un evento fuera de su control razonable, salvo respecto de la confidencialidad o de deberes que la ley no permita suspender. La parte afectada informará tan pronto como sea razonablemente posible y mitigará el impacto.