O canal do WhatsApp não faz parte do serviço piloto atual (seção 4 dos Termos de serviço). Além disso, hoje ele não está ativado no serviço de produção para nenhuma conta de clínica odontológica: esta página descreve como ele funciona. Pergunte a team@muveya.com sobre a disponibilidade antes de planejar sua operação com ele.
O que ele faz hoje
Cada passo, mensagem e erro está descrito em Operações pelo WhatsApp.
Hoje, o canal não faz mais nada. Pedidos, aprovações, separação, despacho, entrega e recebimento de entregas, transferências entre depósitos, correções, contagens e relatórios são feitos no console. O canal não responde perguntas em texto livre e não lê fotos, áudios, documentos nem figurinhas: enviar um deles encerra o fluxo em andamento e mostra o menu de novo.
Como uma conversa funciona
- Determinístico. O canal age apenas sobre a opção ou o botão que você toca e sobre a sua resposta à pergunta que ele acabou de fazer. Nunca adivinha o que uma mensagem significa, e nenhuma IA participa de nenhum passo.
- Confirmação primeiro. Nada muda até você tocar em Confirmar no cartão de resumo. Corregir (Corrigir) leva você de volta para corrigir os dados; Cancelar encerra o fluxo sem mudanças.
- As mesmas regras do console. Ao confirmar, o muveya verifica de novo suas permissões, seus depósitos e o estoque atual, exatamente como no console.
- Um fluxo por vez. Cada número tem um único fluxo ativo. Iniciar outra opção o substitui. Um fluxo esquece seus dados 10 minutos depois da última resposta que aceitou.
- Sem duplicidade. Tocar de novo no mesmo botão Confirmar, ou o WhatsApp entregar a mesma mensagem duas vezes, nunca registra a operação duas vezes.
Quem pode usar
Qualquer membro ativo de uma conta de clínica odontológica pode vincular o próprio número. O que ele pode fazer pelo chat depende das suas permissões e dos depósitos atribuídos, que o muveya lê de novo a cada mensagem:
Um membro limitado a alguns depósitos só vê e usa caixas desses depósitos. Um membro sem nenhum depósito não pode registrar consumo nem receber estoque. As permissões são concedidas em Equipe; veja Equipe e Funções e permissões.
Vincule seu número de WhatsApp
Um número é vinculado com um código de uso único que pertence a você e à conta de clínica odontológica que estava ativa quando o código foi criado. A partir daí, o muveya reconhece as mensagens desse número como suas.1
Obtenha seu código
Consiga seu código de uso único como descrito acima. Ele vale por 10 minutos.
2
Abra uma conversa com o muveya
No celular que você quer vincular, abra uma conversa de WhatsApp com o número do muveya. Se você escrever algo que não é um código, o muveya responde com o aviso de vinculação.
3
Envie o código
Envie os 8 caracteres como mensagem. Maiúsculas, minúsculas e espaços não importam.
4
Confira a resposta
O muveya confirma a vinculação. A partir daí, qualquer mensagem mostra o menu.
Regras do código de vinculação
Enquanto um número está associado a um vínculo ativo, toda mensagem dele é tratada pelo menu ou pela pergunta em andamento, e um código novo nunca é resgatado. Por isso, um número vinculado não pode ser passado para outra pessoa ou outra conta de clínica odontológica enviando um código. Escreva para team@muveya.com se precisar disso.
Desvincular e revogar
Por enquanto, não há opção para desvincular nem no chat nem no console. Uma vinculação deixa de funcionar, imediatamente e a partir da próxima mensagem, quando:- o membro é suspenso (Suspender acesso) ou removido da conta de clínica odontológica (Remover da clínica) em Equipe;
- o vínculo foi suspenso depois da vinculação do número: mesmo depois de Reativar acesso, as vinculações anteriores à suspensão continuam encerradas e a pessoa precisa vincular de novo.
Idiomas
Hoje o canal sempre responde em espanhol (neutro latino-americano), qualquer que seja o idioma que o membro usa no console. O produto tem versões em inglês e em português de cada mensagem, e esta documentação as mostra ao lado do texto em espanhol, mas o canal ainda não as seleciona. Por isso os rótulos dos botões e do menu também estão em espanhol: Confirmar, Corregir, Cancelar.Privacidade e segurança
- Sem custos, valores ou dados de pacientes. Nenhuma mensagem contém custos, valores de pedidos ou referências de pacientes ou de atendimento. O canal nunca pede esses dados; não os envie pelo chat.
- O que as mensagens contêm. Códigos de caixa, nomes e SKUs de insumos, nomes de depósitos, quantidades, números de lote, números de série, datas de validade e números de operação.
- Montadas a partir de registros. Cada resposta é montada com os registros do muveya e textos fixos; nunca é gerada.
- Seu número. O muveya guarda o número para reconhecer você. Os registros de auditoria guardam apenas um hash irreversível do número, não o número.
- Memória curta. O passo em que você está e o seu rascunho ficam guardados por 10 minutos depois da última resposta que o fluxo aceitou. O id de cada mensagem recebida do WhatsApp fica guardado por 24 horas, apenas para descartar duplicidades.
- Origem verificada. O muveya aceita mensagens recebidas somente quando o seu provedor de WhatsApp as assina; qualquer outra é recusada.
- Os tiques de entrega não são prova. Os estados enviado, entregue e lido do WhatsApp servem apenas para monitorar o canal. Nunca são registrados como prova de que o estoque foi entregue ou recebido.
- O acesso segue o vínculo. Um membro suspenso ou removido perde o canal na hora, como descrito acima.
O que o sistema registra
O número da operação em cada comprovante é o id do movimento no registro. O mesmo movimento aparece no histórico da caixa no console; veja Caixas e etiquetas.
O que pode dar errado
Para cada mensagem de cada fluxo, veja Operações pelo WhatsApp.
Páginas relacionadas
Operações pelo WhatsApp
Cada conversa, pergunta, limite e resposta de erro.
Equipe
Conceda permissões, suspenda ou remova um membro.
Receber estoque
O recebimento no console, com apresentações e mais opções.
Segurança e privacidade
Como o muveya protege seus dados.