Confirmar a entrega, receber e encerrar

Depois do despacho, uma entrega precisa de mais três atos, feitos por duas partes diferentes:

1. A parte de origem confirma que entregou as caixas, ou informa um problema de entrega.
2. A parte de destino confere cada caixa e a aceita ou contesta.
3. A parte de destino encerra o pedido.

Para saber quem é cada parte, veja Parte de origem e parte de destino.

​

Confirmar a entrega

​

Quem pode fazer

• Permissão delivery.confirm (Confirmar entrega).
• A unidade de origem no seu Acesso às unidades (a unidade do pedido quando a origem é um depósito central ou o pedido não indicou origem).
• Para ver as caixas entregues pelo código, você também precisa de fulfillment.read. Sem ela, a tela lista os insumos pedidos.

Sem delivery.confirm, a tela diz “Você não pode confirmar entregas. Peça a permissão ao administrador da sua clínica.”

​

Onde

• Em Entregas, abra A entregar e selecione o número do pedido. A seção lista os pedidos em Despachado (dispatched).
• Logo depois de despachar, o link Confirmar a entrega na tela de preparação.
• No detalhe de custódia, Confirmar a entrega.
• Caminho direto: console.muveya.com/fulfillment/:orderId/delivery.

A tela se chama Entrega do pedido #1042. Em O que está sendo entregue, ela mostra as caixas (Código da caixa, Insumo, Quantidade) ou, sem fulfillment.read, os insumos pedidos (Insumo como “nome · SKU”, Quantidade como “10 × unidade”).

​

Confirmar uma entrega sem problemas

​

Informar um problema de entrega

Use esta opção quando as caixas não puderam ser entregues como deveriam. A resposta é “O problema foi registrado. O pedido agora é um problema de entrega.” O pedido passa para Problema de entrega (exception).

​

O que o sistema registra

• Um registro de entrega com quem confirmou, quando, quais caixas foram entregues e, se houve problema, o código do motivo e os detalhes. Ele é gravado uma única vez e não pode ser alterado: confirmar de novo só diz “Esta entrega já estava registrada.”
• Nenhum movimento de estoque. As caixas continuam Em trânsito até o destino recebê-las.
• O status do pedido (delivered ou exception) e o registro de auditoria fulfillment.delivered ou fulfillment.delivery_exception.

​

Se um problema de entrega for informado

Um problema de entrega para o pedido:

• As caixas continuam Em trânsito. Elas não contam nem no depósito de origem nem no de destino.
• O pedido não pode ser recebido nem encerrado. O detalhe de custódia diz “A resolução está pendente com o dono da clínica. Por enquanto não há mais nada a fazer aqui.”
• Ele aparece em Problemas de entrega para quem tem fulfillment.read.

Por enquanto não há uma tela para resolver um problema de entrega no console, e um problema informado não pode ser retirado. O dono da conta deve escrever para team@muveya.com com o número do pedido e o que aconteceu.

​

Receber o pedido

​

Quem pode fazer

• Permissão receipt.confirm (Confirmar recebimento) e permissão fulfillment.read (Ver atendimento).
• A unidade de destino no seu Acesso às unidades (a unidade do pedido quando o destino é um depósito central).
• Se os depósitos de origem e de destino pertencem a duas unidades diferentes, seu Acesso às unidades não pode incluir a unidade de origem, a menos que você tenha Todas as unidades desta conta.

A tela explica o que falta: “Você não pode receber pedidos. Peça a permissão ao administrador da sua clínica.” ou “Para receber caixa por caixa você também precisa de permissão para ver entregas. Peça ao administrador da sua clínica.”

​

Onde

• Em Entregas, abra A receber e selecione o número do pedido. A seção lista os pedidos em Entregue (delivered).
• No detalhe de custódia, Receber o pedido.
• Caminho direto: console.muveya.com/fulfillment/:orderId/receipt.

A tela se chama Receber o pedido #1042. Ela mostra um cartão para cada caixa entregue, com o código, o insumo e “Quantidade: 10”. Se o pedido não estiver em Entregue, ela diz “Este pedido ainda não foi entregue, então não há nada a receber.”

​

Passos

Campos de uma caixa contestada:

​

O que acontece com cada caixa

Uma caixa contestada fica registrada de volta no depósito de onde saiu, então envie-a de volta fisicamente. O movimento original Despachado continua no registro: a devolução é um novo movimento de compensação, nunca uma edição. Para conferir depois uma caixa em quarentena, veja Caixas e etiquetas e Recolhimento de lote; nenhuma ação tira uma caixa da quarentena. O pedido passa para Recebido (received) quando todas as caixas foram aceitas, ou para Recebido em parte (partially_fulfilled) quando pelo menos uma foi contestada. O registro de auditoria é fulfillment.received ou fulfillment.received.disputed.

​

Quantidades parciais

O recebimento é por caixa inteira: cada caixa é aceita ou contestada como uma unidade, e não existe um campo para a quantidade recebida. Se uma caixa chegou com menos unidades do que o esperado, escolha uma destas opções:

• Conteste a caixa (por exemplo com Faltando ou Outro) e descreva a diferença na evidência. A caixa inteira fica registrada de volta na origem, onde a contagem pode ser corrigida.
• Aceite a caixa e depois corrija a quantidade dela no destino com uma correção de estoque.

​

Regras e limites

• Só é possível receber um pedido em Entregue.
• O recebimento precisa cobrir exatamente as caixas entregues, cada uma uma única vez. O console monta isso para você; se a entrega mudou enquanto a página estava aberta, recarregue-a.
• Um recebimento pode incluir até 200 caixas aceitas e 200 caixas contestadas.
• Vale o primeiro recebimento. Confirmar de novo só diz “Este recebimento já estava registrado.”
• O texto da evidência é gravado com o recebimento, mas por enquanto não aparece no detalhe de custódia nem é devolvido pela API. As observações de cada caixa são devolvidas pela API, mas não aparecem no console.

​

Encerrar o pedido

Encerrar é a última etapa, administrativa. Ela não movimenta estoque: cada caixa já foi recebida no destino ou devolvida à origem.

​

Quem pode fazer

• Permissão fulfillment.close (Encerrar atendimento) e permissão fulfillment.read (Ver atendimento), porque o botão fica no detalhe de custódia.
• As mesmas regras de unidade do recebimento: quem encerra é a parte de destino.

​

Passos

O que o sistema registra: um registro de encerramento com quem encerrou e quando, o status closed do pedido e o registro de auditoria fulfillment.closed.

​

Regras

• Só pedidos em Recebido ou Recebido em parte podem ser encerrados. Um pedido com Problema de entrega não pode ser encerrado.
• Uma caixa ainda em trânsito impede o encerramento. Depois de um recebimento, o muveya leva cada caixa para o destino ou de volta à origem. Se uma dessas etapas de estoque não terminou, a caixa continua Em trânsito e o encerramento responde “Este pedido ainda não pode ser encerrado.” O muveya tenta de novo a etapa pendente em segundo plano; confira a tabela Caixas no detalhe de custódia e tente mais tarde. Se uma caixa continuar Em trânsito, escreva para team@muveya.com.

​

O que pode dar errado

​

Páginas relacionadas