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Use esta página quando algo não funcionou. As entradas estão agrupadas por área e têm o nome do que você vê. Cada uma explica por que acontece, o que fazer e qual página trata o assunto por completo. O console mostra as mensagens no idioma que você escolheu. Esta página as cita em português, em negrito, exatamente como o console as escreve.
Muitos problemas vêm do acesso. O acesso de uma pessoa tem três partes: permissões, unidades e depósitos. Nenhuma função inclui permissões de estoque, pedidos, aprovações, entregas ou relatórios, nem mesmo Proprietário. Quando uma tela aparece vazia ou recusa uma ação, confira primeiro Funções e permissões.

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Antes de falar com o suporte

Reúna estes dados antes de escrever, para que a equipe encontre o problema já na primeira resposta:
Nunca envie uma senha, um código de verificação, uma chave de API completa ou uma referência de paciente (patientRef, referências de atendimento ou qualquer dado que identifique um paciente). Também não envie capturas de tela que os mostrem. O suporte nunca pede esses dados.

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Acesso à conta

O que você vê: falta uma entrada como Pedidos, Aprovação de pedidos, Entregas, Relatórios ou Equipe no menu.Por que acontece: o console mostra essas cinco entradas só para quem pode usá-las.As outras entradas (Início, Unidades, Depósitos, Catálogo, Inventário, Reposição, Correções de estoque) aparecem para todos, mas o conteúdo delas também depende das suas permissões.O que fazer:
  1. Peça a uma pessoa que administra a equipe para abrir Equipe, selecionar seu nome e marcar a permissão de que você precisa. Um Proprietário faz isso na própria página.
  2. Recarregue a página depois da mudança.
  3. No celular, abra o menu pelo botão de menu da barra superior.
Se você digitou ou colou um endereço e vê Esta página não existe, o endereço está errado. Selecione Voltar ao início e use o menu.Veja Funções e permissões e Equipe.
O que você vê: uma destas mensagens.Outras duas mensagens tratam de unidades e depósitos, não de permissões:
  • Você não tem depósitos atribuídos. Peça acesso a um administrador. Seu Acesso aos depósitos está vazio, então nenhum estoque pode aparecer.
  • Você não tem unidades atribuídas. Peça acesso a um administrador. Seu Acesso às unidades está vazio, então nenhum pedido pode aparecer.
Por que acontece: o muveya confere cada solicitação no servidor com suas permissões e suas unidades e depósitos. O que está fora das suas unidades ou depósitos responde como se não existisse, por exemplo Este registro não está disponível na conta de clínica odontológica ativa. ou Este pedido não existe ou você não pode vê-lo.O que fazer: peça a uma pessoa com Gerenciar acesso da equipe que conceda a permissão, ou a unidade ou o depósito, em Equipe. As mudanças valem a partir da sua próxima ação. Se Alertas de estoque ou Contagens só mostram a mensagem de carregamento, falta Ver estoque. Ajustar e contar estoque não inclui Ver estoque: quem corrige o estoque precisa das duas.Veja Funções e permissões.
O que você vê:
  • Esta clínica odontológica não está mais disponível para sua conta. Escolha outra clínica. ao selecionar uma clínica em Escolha uma clínica odontológica.
  • Nenhuma clínica odontológica disponível com Sua conta não tem acesso ativo a uma clínica odontológica. Peça a um administrador para revisar seu convite ou vínculo.
  • Não foi possível carregar suas clínicas odontológicas com o botão Tentar de novo.
Por que acontece: seu vínculo com essa clínica terminou (você foi suspenso ou removido) depois que a lista foi carregada, ou você não tem nenhum vínculo ativo. Também pode ser que você ainda não tenha aceitado o convite. Vínculos suspensos e removidos não aparecem na lista.O que fazer:
  1. Escolha outra clínica, ou selecione Tentar de novo se a lista não carregou.
  2. Se você deveria fazer parte da clínica, fale com uma pessoa que administra a equipe dela. Uma pessoa suspensa pode ser reativada com Reativar acesso; uma pessoa removida precisa de um novo convite.
  3. Depois de uma reativação, entre novamente.
Se outra aba mudou a clínica, você vê A conta de clínica odontológica ativa mudou em outra aba. O que você estava registrando aqui não foi enviado: confira nesta conta antes de continuar. ou A conta de clínica odontológica ativa mudou. Recarregue a página antes de tentar novamente. Recarregue a página e confira qual clínica está ativa antes de repetir a ação.Veja Entrar.
Ainda não existe uma tela para recuperar a senha. Escreva para team@muveya.com a partir do e-mail da sua conta. Se você criou a conta com o Google, continue usando Continuar com o Google: essa conta não tem senha do muveya.Veja Entrar e Segurança da conta.
Para a pessoa convidada: confira a pasta de spam. O assunto do e-mail é Você foi convidado para uma clínica na muveya. Só o e-mail mais recente funciona.Para quem convida: Convite criado para só significa que o muveya está enviando o e-mail; nunca confirma a entrega. Em Equipe, na seção Convites pendentes:
  • Reenviar convite envia um link novo de 24 horas e cancela o anterior. Você pode reenviar uma vez por minuto; até lá a linha mostra Você poderá reenviá-lo a partir de e um horário.
  • Um convite cujo horário em Expira já passou continua na lista e continua bloqueando um novo convite para esse e-mail. Reenvie ou revogue o convite.
Veja Equipe.
O que você vê: você tem Importar CSV e Exportar CSV em Catálogo, mas o envio ou a exportação responde Sua conta não tem permissão para esta ação.Por que acontece: os botões aparecem para qualquer pessoa com catalog.manage (Gerenciar catálogo), mas o muveya só aceita importação ou exportação CSV de um membro com a função Proprietário ou Administrador. Um Membro com Gerenciar catálogo é recusado.O que fazer: peça a um proprietário ou administrador para importar ou exportar o arquivo, ou peça a um proprietário para mudar sua função para Administrador. Enquanto isso, você ainda pode criar e editar insumos um por um.Veja Importar e exportar.
Monte o arquivo corrigido só com as linhas rejeitadas. Os insumos importados começam como rascunho: ative cada um antes de poder pedi-lo ou recebê-lo. Não existe uma lista de importações anteriores, então guarde o endereço da página Status da importação.Veja Importar e exportar.
O que você vê: em um rascunho de pedido, Adicionar insumo responde O registro mudou ou já existe. Confira antes de tentar novamente.Por que acontece: o insumo tem um custo que não está confirmado para a unidade de medida atual (status de custo review_required ou invalid, código catalog.cost_unverified). O muveya se recusa a copiar um custo que pode estar contado em outra unidade de medida. A tela do pedido mostra a mensagem genérica.O que fazer:
  1. Peça a alguém com Gerenciar catálogo e Ver custos dos materiais para abrir o insumo em Catálogo.
  2. Se o custo mostra Requer confirmação para a unidade atual., essa pessoa confere o valor e seleciona Salvar custo em Custo do insumo para confirmá-lo na unidade de medida atual.
  3. Se mostra Os dados anteriores do custo precisam de revisão., escreva para team@muveya.com com o SKU.
  4. Adicione o insumo ao pedido de novo.
Um insumo sem nenhum custo (Não definido) pode ser pedido; ele só não soma ao valor do pedido. Outras mensagens do mesmo formulário: A unidade deste insumo ainda não foi revisada no catálogo. (a unidade de medida não está fixada) e Este insumo não está ativo no catálogo.Veja Custos.

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Inventário

O que você vê: Este insumo precisa do lote, dos números de série ou da data de validade para ser recebido. Confira-os e receba de novo. Nada foi recebido.Por que acontece: o insumo controla lote, números de série ou validade, e algum deles está faltando ou é inválido:
  • Número do lote está vazio ou só com espaços.
  • Data de validade está faltando ou é anterior a hoje (UTC). Uma data passada é sempre recusada.
  • Números de série não batem com a quantidade: é preciso exatamente um número de série por unidade base recebida (a quantidade multiplicada pelo conteúdo da apresentação), sem vazios nem repetidos. O campo tem uma só linha: separe os números com vírgulas, porque Enter envia o formulário.
O que fazer: confira a embalagem, corrija os campos e pressione Receber de novo. Um produto com a data de validade já vencida não pode ser recebido.Outra mensagem cita números de série, por exemplo Estes números de série já foram recebidos para este insumo: SN-0042. Um número de série identifica uma única unidade: confira a embalagem ou corrija a caixa original com um ajuste. Cada número de série identifica uma unidade em todas as caixas do insumo, em qualquer status. Compare os números com a embalagem; se uma caixa anterior foi registrada errado, veja Correções de estoque.Veja Receber estoque.
Por que acontece: a tela de escaneamento mostra essa mesma mensagem sempre que a busca falha:
  • o código não existe na sua clínica odontológica, ou não é exatamente igual (maiúsculas e minúsculas contam; espaços no início e no fim são ignorados);
  • a caixa está em um depósito fora do seu Acesso aos depósitos;
  • você não tem Ver estoque;
  • a conexão falhou.
O muveya nunca revela se um código existe em um depósito que você não pode ver.O que fazer:
  1. Compare o código com a etiqueta impressa e digite-o à mão.
  2. Confira se você está na clínica odontológica certa.
  3. Abra Inventário: se aparecer Sua conta não tem permissão para esta ação. ou Você não tem depósitos atribuídos. Peça acesso a um administrador., peça acesso em Equipe.
  4. Confira sua conexão e tente de novo.
Um escaneamento na tela de preparação que responde Esse código não está reservado para este pedido. Confira a etiqueta e escaneie de novo. é outro caso: veja Preparar e despachar.Veja Caixas e etiquetas.
O que você vê: a tela da caixa diz Esta caixa está fechada e não aceita mais movimentos. e não oferece formulários.Por que acontece: só caixas com status Ativa aceitam movimentos. O status aparece abaixo do código da caixa:Uma caixa vencida que ainda aparece como Ativa. Uma caixa não muda de status quando a data de validade passa. A partir do dia seguinte a essa data (UTC), consumir ou transferir a caixa responde O registro mudou ou já existe. Confira antes de tentar novamente., separar responde Esta caixa está vencida e não pode ser separada. e os pedidos nunca a reservam. Com Ajustar e contar estoque, abra Tirar a caixa de uso e escolha Marcar como vencida (ou Descartar).Para descartar uma caixa que já está em quarentena ou vencida, escreva para team@muveya.com: o console só oferece essa ação para caixas ativas.Veja Caixas e etiquetas e Visão geral do estoque.
O que você vê: depois de Registrar correção, Enviada para aprovação. Outra pessoa com permissão para corrigir o estoque precisa aprová-la. O valor Em mãos da caixa não mudou.Por que acontece: a quantidade passa do limite de aprovação desse insumo nesse depósito. Sem limite configurado, ele é 100; um limite configurado no formulário de mínimo (de 0 a 100) o reduz; um insumo marcado como de alto valor sempre precisa de aprovação.O que fazer:
  1. Peça a outro membro com Ajustar e contar estoque e acesso a esse depósito para abrir Correções de estoque e selecionar Aprovar ou Rejeitar. Você não pode decidir a própria solicitação (Você não pode aprovar sua própria solicitação.).
  2. Se ela não for mais necessária, selecione Retirar na sua solicitação.
O motivo de uma rejeição é guardado, mas não aparece na lista.Veja Correções de estoque.
O que você vê: em Estoque, o valor Disponível de uma caixa está abaixo de zero.Por que acontece: Disponível é Em mãos menos Reservado. Uma correção de saída ou um consumo reduziu o que a caixa tem, mas as unidades que a caixa guarda para pedidos aprovados continuam reservadas. O muveya nunca inventa estoque para cobri-las, então o número negativo é o que falta para esses pedidos. Reposição conta essa caixa como zero unidades utilizáveis.O que fazer:
  1. Abra a caixa e leia os Movimentos para ver o que a reduziu.
  2. Se as unidades realmente estão na prateleira, registre uma correção com Somar ao registro (pode precisar de aprovação).
  3. Se as unidades realmente faltam, o pedido que depende da caixa não pode ser despachado com ela (o despacho responde Uma caixa retirada tem mais do que este pedido leva…, mesmo que a caixa tenha menos). Escreva para team@muveya.com com o número do pedido e o código da caixa.
Veja Correções de estoque e Visão geral do estoque.

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Pedidos e aprovações

O que você vê: o pedido mostra Enviado e O pedido está passando para o próximo passo. Esta tela se atualiza sozinha em alguns segundos., mas nunca avança. Quem administra a política também pode ver Ainda não há política de aprovação: os pedidos enviados aguardam até que uma seja publicada em Início.Por que acontece: sua clínica odontológica nunca publicou uma política de aprovação. Sem ela, o muveya não aprova nada nem pede a ninguém para decidir. Os pedidos enviados só são processados quando o muveya processa os envios da clínica, o que acontece sempre que alguém envia um pedido.O que fazer:
  1. Alguém com Gerenciar regras de aprovação abre Aprovação de pedidos, depois Política de aprovação, e publica uma política: com regras, ou com Publicar sem aprovações em Sem aprovação.
  2. Os pedidos que já aguardavam avançam na próxima vez que alguém da sua clínica odontológica enviar um pedido.
  3. Se um pedido continuar em Enviado algum tempo depois, escreva para team@muveya.com com o número do pedido.
Veja Política de aprovação.
O que você vê: seu pedido não aparece em Aprovação de pedidos. Ao abri-lo, você vê Você solicitou este pedido, então outra pessoa precisa decidi-lo. e nenhum formulário, e o pedido diz Você solicitou este pedido, então outra pessoa precisa aprová-lo. Se mesmo assim uma decisão chegar ao muveya: Você solicitou este pedido, então não pode decidi-lo.Por que acontece: separação de funções. Quem solicita um pedido nunca pode aprová-lo nem rejeitá-lo, quaisquer que sejam suas permissões. A tentativa fica registrada na auditoria.O que fazer: outra pessoa com Decidir aprovações e acesso à unidade do pedido precisa decidir. Garanta que cada unidade tenha pelo menos uma pessoa assim além de quem costuma fazer pedidos. Quem aprova também precisa receber Decidir aprovações de forma explícita: nenhuma função inclui essa permissão.Veja Aprovar ou rejeitar pedidos.
O que você vê:
  • Alguém decidiu ou alterou este pedido há pouco. A tela já mostra a versão mais recente; revise antes de decidir.
  • Este pedido não aguarda mais uma decisão. A tela já mostra em que passo está.
  • Essa etapa não faz parte do plano de aprovação deste pedido.
Por que acontece: o muveya só registra uma decisão contra a versão do pedido que a sua tela carregou. Outra pessoa decidiu antes, quem solicitou cancelou o pedido, ou você já tinha registrado uma decisão diferente nessa etapa. Uma decisão não pode ser alterada depois, nem por quem a tomou.O que fazer: leia a tela atualizada. Se o pedido ainda aguarda, escolha a etapa de novo e decida. Se ele já foi aprovado, rejeitado ou cancelado, não é preciso fazer mais nada. A seção Decisões, no fim da tela, lista todas as decisões.Veja Aprovar ou rejeitar pedidos.
O que você vê: o botão Cancelar pedido não aparece, ou o cancelamento responde O pedido não está mais em um passo em que isso possa ser feito.Por que acontece: só quem solicitou pode cancelar o pedido, e só enquanto ele está em Rascunho, Enviado ou Aguardando aprovação. De Aprovado em diante o muveya recusa o cancelamento para todos, inclusive proprietários e administradores. Rejeitado, Cancelado e Encerrado são status finais.O que fazer: se um pedido aprovado precisa ser interrompido, escreva para team@muveya.com com o número do pedido. Se você só precisa corrigir o cabeçalho (unidade, destino, origem ou motivo), cancele o rascunho enquanto ainda pode e crie um pedido novo: o cabeçalho não pode ser editado.Veja Criar e acompanhar pedidos.

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Entregas

O que você vê: o pedido continua Aprovado com O pedido está passando para o próximo passo. Esta tela se atualiza sozinha em alguns segundos., não aparece em A preparar e a tela de preparação diz Não há caixas reservadas para este pedido por enquanto.Por que acontece: o muveya reserva o estoque sozinho quando um pedido é aprovado, tudo ou nada. Se alguma linha não puder ser coberta por caixas utilizáveis, ele não reserva nada e deixa o pedido Aprovado. Utilizável significa Ativa, dentro da validade, contada na mesma unidade de medida da linha do pedido e no depósito de origem quando o pedido indica um em Retirar estoque de. A reserva só é tentada de novo quando outro pedido da sua clínica odontológica é aprovado; não há botão para tentar de novo.O que fazer:
  1. Confira o estoque de cada insumo em Estoque e Reposição.
  2. Receba ou transfira o estoque que falta para um lugar utilizável.
  3. O pedido é reservado na próxima vez que outro pedido da clínica odontológica for aprovado.
  4. Se ele continuar Aprovado, escreva para team@muveya.com com o número do pedido.
Com Qualquer depósito central, a reserva pode usar caixas de qualquer depósito da clínica odontológica: confira Retirar de na lista de preparação.Veja Entregas: visão geral.
Nada é despachado até que todas as caixas retiradas passem na verificação. Uma caixa fora do seu Acesso aos depósitos só é recusada durante o despacho, então as caixas anteriores podem já estar em trânsito: peça a um colega com acesso a esse depósito que despache de novo. Se uma caixa reservada saiu da lista antes de ser retirada (por exemplo, depois de um recolhimento de lote), o pedido pode ser despachado sem ela: compare antes a lista com as linhas do pedido.Veja Preparar e despachar.
Por que acontece e o que fazer:Uma caixa em trânsito não conta em nenhum dos dois depósitos e não aceita movimentos.Veja Confirmar a entrega, receber e encerrar.
O recebimento é por caixa inteira: não existe quantidade recebida. Veja Confirmar a entrega, receber e encerrar.
O que você vê: o botão Encerrar pedido não aparece, ou aparece Este pedido ainda não pode ser encerrado.Por que acontece:
  • O botão fica na página de acompanhamento do pedido, que exige Ver atendimento além de Encerrar atendimento.
  • Só pedidos Recebido ou Recebido em parte podem ser encerrados. Um pedido com Problema de entrega não pode.
  • Uma caixa do pedido continua Em trânsito (veja a entrada anterior).
  • A unidade de destino está fora do seu Acesso às unidades, ou seu acesso é uma lista de unidades que inclui a unidade de origem de uma transferência entre duas unidades.
O que fazer: confira o status do pedido e a tabela Caixas, peça a permissão ou a unidade que falta e, se uma caixa ainda estiver em trânsito, tente de novo mais tarde. Encerrar duas vezes só mostra Este pedido já estava encerrado.Veja Confirmar a entrega, receber e encerrar.

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WhatsApp

O que você vê: toda mensagem recebe o aviso de vinculação. O canal escreve em espanhol: Para operar muveya desde WhatsApp, primero vincula tu cuenta: responde con el código de un solo uso que generaste en la consola. (Para operar o muveya pelo WhatsApp, primeiro vincule sua conta: responda com o código de uso único que você gerou no console.) Um código que falha recebe Ese código no es válido o expiró. Genera uno nuevo en la consola y envíalo por aquí. (Esse código não é válido ou expirou. Gere um novo no console e envie por aqui.)Por que acontece: o número não está vinculado, o vínculo com a clínica foi suspenso ou removido, ou a vinculação é anterior a uma suspensão (as vinculações continuam encerradas depois de uma reativação). Um código vale 10 minutos, funciona uma única vez, e um código mais novo cancela o anterior.O que fazer: o console ainda não tem uma tela para criar o código de vinculação, embora o aviso a mencione. Além disso, o canal do WhatsApp ainda não está ativado no serviço de produção. Um código só pode ser criado para você com a sua sessão iniciada na sua própria conta; a equipe do muveya não pode criá-lo por você. Escreva para team@muveya.com se quiser usar o canal. Para passar um número vinculado para outra pessoa ou clínica, ou para desvinculá-lo, escreva também para team@muveya.com.Uma resposta que começa com No tienes permiso para (Você não tem permissão para) significa que falta a permissão dessa opção ou que você não tem depósitos atribuídos: peça em Equipe.Veja Canal do WhatsApp.
Por que acontece: por enquanto o canal responde em espanhol para todo mundo, qualquer que seja o idioma que você usa no console. Existem versões em português e em inglês de cada mensagem, mas elas ainda não são selecionadas. Os botões também estão em espanhol: Confirmar, Corregir (Corrigir) e Cancelar.O que fazer: não há nada errado com sua conta. Operações pelo WhatsApp mostra cada mensagem com o texto em português.

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App Android

O app Android mostra as próprias mensagens no idioma em que está configurado. Esta seção as cita em português, exatamente como o app as escreve.
O que você vê: Este app de desenvolvimento ainda não está conectado. Peça à sua equipe o app configurado. Nenhuma opção de login aparece.Por que acontece: esta cópia do app não está conectada a um serviço do muveya, então não é possível fazer nada com ela. O app Android ainda não está disponível para todos e não está publicado no Google Play.O que fazer: escreva para team@muveya.com se quiser usar o app. Enquanto isso, use o console no navegador do celular.Veja App Android.
O que você vê: Não há uma conta Muveya para este e-mail. Peça a um administrador da sua clínica que convide você.Por que acontece: a conta do Google que você escolheu usa um e-mail sem conta do muveya. O app só entra com contas que já existem: ele nunca cria uma conta nem uma clínica odontológica.O que fazer:
  1. Se você já tem uma conta do muveya com outro e-mail, escolha a conta do Google com esse e-mail, ou entre com e-mail e senha.
  2. Caso contrário, peça um convite a uma pessoa que gerencia a equipe da sua clínica e aceite-o no console.
  3. Depois entre no app com o e-mail convidado.
Para criar uma clínica odontológica nova, crie-a no console. Veja Entre e crie sua conta.
O que você vê: a tela de login com Confira seu e-mail, senha e código de autenticação., embora você não tenha digitado nada.Por que acontece: sua sessão terminou: 30 minutos sem atividade, 30 dias depois do login, ou seu acesso mudou (suspensão, remoção ou mudança de função). O app mostra a mesma mensagem de dados incorretos.O que fazer: entre de novo. O que você não tinha enviado não foi registrado. Se a mesma mensagem aparecer quando você digitar seus dados, confira-os e adicione o código de autenticação se a sua conta usar um.Veja App Android.
O que você vê: O leitor não está disponível neste telefone. Digite o código.Por que acontece: o leitor de códigos funciona dentro do Google Play Services. Ele não consegue iniciar quando o celular não tem o Google Play Services, quando ele está desativado ou quando o componente do leitor ainda não terminou de ser baixado no celular.O que fazer: digite o código em Ou digite o código e toque em Buscar, ou receba o insumo com Receber um insumo sem código. Em um celular com Google Play Services, confira se ele está ativado e atualizado, deixe o celular conectado por alguns minutos e tente de novo.
O que você vê: Código não reconhecido com Nenhuma caixa ou insumo ao seu alcance tem o código seguido do código, ou A operação não é permitida.Por que acontece:
  • Nenhuma caixa dos seus depósitos tem exatamente esse código. Uma caixa fora dos seus depósitos é tratada como se não existisse.
  • O código do fornecedor não está cadastrado em uma apresentação ativa, ou a apresentação dele foi retirada.
  • Em um GS1 DataMatrix, a apresentação tem o GTIN na forma de 13 dígitos, enquanto o DataMatrix traz 14 dígitos.
  • Você não pode receber (inventory.receive), então o app não procura códigos de fornecedor.
  • A operação não é permitida. significa que falta inventory.read, que o app precisa para procurar uma caixa.
O que fazer: confira o código e o seu acesso aos depósitos. Peça a quem gerencia o catálogo que cadastre o código, incluindo o GTIN de 14 dígitos de um DataMatrix, ou receba o insumo pelo nome. Peça Ver estoque se aparecer A operação não é permitida.Veja Operações no app Android.
Por que acontece: Registrar uso só aparece quando você pode consumir, a caixa está Ativa, a unidade não precisa de revisão e Disponível é maior que zero. Transferir para outro almoxarifado só aparece quando você pode transferir caixas e a caixa está Ativa. O app mostra os botões conforme as permissões que leu no login ou na última atualização.O que fazer: confira o Status e o Disponível da caixa. Se um administrador acabou de conceder uma permissão, abra o Menu, Trocar organização e toque em Atualizar acesso. Uma caixa cuja unidade precisa de revisão é corrigida no console.
O que você vê: Esta unidade ainda não tem salas nem áreas, então este uso não dirá para onde foi.Por que acontece: a unidade da caixa não tem salas ou áreas ativas, ou a caixa está em um depósito Central. O app só oferece salas para caixas de um depósito express.O que fazer: configure as salas e áreas da unidade (veja Salas e áreas). Para registrar para onde foi um uso a partir de um depósito central, use o console.
Por que acontece: as linhas abrem o console no navegador do celular, que tem a própria sessão, separada da do app.O que fazer: entre uma vez no console nesse navegador. Se nada abrir, o app mostra Não foi possível abrir um navegador. Verifique se há um disponível e tente novamente.: instale ou ative um navegador.

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API e MCP

Por que acontece: uma única resposta cobre todos os problemas da chave de API: o cabeçalho Authorization está ausente, vazio ou não usa Bearer; a chave está malformada, digitada errado ou incompleta; a chave não existe ou foi revogada; o membro para quem ela foi criada foi suspenso ou removido (uma reativação não a recupera); ou a clínica odontológica está suspensa.O que fazer:
  1. Envie exatamente Authorization: Bearer seguido da chave, sem aspas nem quebras de linha.
  2. Confira se a variável que guarda a chave está definida onde o programa roda.
  3. Chame GET /v1/me, que não exige nenhum escopo.
  4. Pergunte ao membro que pediu a chave se ela foi revogada ou se ele continua ativo. Se precisar, peça uma chave nova para team@muveya.com: ainda não existe tela no console para as chaves.
Veja Autenticação.
Por que acontece: a chave é válida, mas não tem um escopo que a operação exige. A resposta não diz qual. Não é possível adicionar escopos a uma chave existente.O que fazer: chame GET /v1/me, compare os scopes com Escopos e peça uma chave nova com os escopos certos. Valores de pedidos e referências de pacientes nunca são devolvidos a uma chave, quaisquer que sejam seus escopos: isso não é um erro. Um registro de outra clínica odontológica responde 404, nunca 403.Veja Erros.
Por que acontece: a chave de API esgotou o orçamento de requisições de /v1 na janela atual. O MCP usa autenticação OAuth separadamente.O que fazer: aguarde os segundos de Retry-After e tente de novo. Acompanhe X-RateLimit-Remaining, use páginas grandes, guarde em cache o que muda pouco e não rode processos sobrepostos com a mesma chave. Se precisar de um orçamento maior, escreva para team@muveya.com com o volume esperado.Veja Limites de uso.
Por que acontece:
  • approvals.list_pending, management.pending_decisions e fulfillment.get_pick_list leem o trabalho de uma pessoa (as decisões pendentes dela, a lista de preparação dela). Os escopos OAuth atuais de somente leitura não concedem essas permissões, então elas respondem common.forbidden, mesmo aparecendo em tools/list. A leitura do recurso muveya://tenant/approval-policy-summary também é recusada, com um erro JSON-RPC -32600 cujo data.code é common.forbidden.
  • clinics.list exige inventory:read, não clinics:read.
  • Qualquer outra ferramenta responde common.forbidden quando falta à conexão o escopo delegado ou à pessoa a permissão.
O que fazer: use o console para aprovações e preparação. Para as outras ferramentas, confira o escopo de cada uma em Ferramentas MCP e conecte novamente com esse escopo OAuth permitido. As respostas seguem o idioma solicitado.Veja Conectar um cliente.

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Contato

Se o seu problema não está aqui, ou os passos não resolveram, escreva para team@muveya.com com os dados de Antes de falar com o suporte, no início desta página. Se puder, escreva a partir do e-mail da sua conta do muveya.

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Páginas relacionadas

Funções e permissões

O que cada permissão libera e como unidades e depósitos a limitam.

Entrar

Contas, clínicas, sessões e convites.

Entregas: visão geral

As etapas de custódia e quem cuida de cada uma.

Erros da API

Todos os códigos de erro da API e do MCP.